3、业务流程重组理论 业务流程重组(Business Process Reengineer ing,| BPR) 就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计， 从而在成本、质量、服务和速度等方面获得的改善，使企业 能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经 营环境。 业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流 程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。 哈佛商学院的Michae丨Porter教授将企业的业务流程描绘为 一个价值链(Value Chain)。竞争不是发生在企业与企业之 间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各 个环节一业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获 得市场上的竞争优势。 3、业务流程重组理论 • 业务流程重组（Business Process Reengineering ，BPR） 就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计， 从而在成本、质量、服务和速度等方面获得的改善，使企业 能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经 营环境。 • 业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流 程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。 • 哈佛商学院的Michael Porter教授将企业的业务流程描绘为 一个价值链（Value Chain）。竞争不是发生在企业与企业之 间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各 个环节——业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获 得市场上的竞争优势