远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么 对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。W公 司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在 组约州阿蒙克的W公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头 衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留 位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每 个人都同样受人尊敏。 IW公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望 每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的 行为准则规定，任何一位IW的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销 售是靠产品的品质、服务的态度，推销自己产品的长处，不可攻击他 人产品的弱点。 第二条准则：为顾客服务 老托马斯·沃森所谓要使IW的服务成为全球第一，不仅是在他 自己的公司，而且要使每一个销售I酬产品的公司也遵循这一原则： 他特别训令IW将是一个“颗客至上”的公司，也就是IW的任何一举 一动都以顾客需要为前提，因此，BW公司对员工所做的工作说明 中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。 为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在 24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给子一个圆满的答复， 如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服 务。此外，W的专家们随时在电话旁等若提供服务或解决软件方面 远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么 对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM 公 司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在 纽约州阿蒙克的 IBM 公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头 衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留 位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每 个人都同样受人尊敬。 IBM 公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望 每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的 行为准则规定，任何一位 IBM 的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销 售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他 人产品的弱点。 第二条准则：为顾客服务 老托马斯·沃森所谓要使 IBM 的服务成为全球第一，不仅是在他 自己的公司，而且要使每一个销售 IBM 产品的公司也遵循这一原则。 他特别训令 IBM 将是一个“顾客至上”的公司，也就是 IBM 的任何一举 一动都以顾客需要为前提，因此，IBM 公司对员工所做的“工作说明” 中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。 为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在 24 小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复， 如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服 务。此外，IBM 的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面