已完成,飞机晚点造成的损失应找航空公司,随即一走了之。游客对此很不满意。再加上在 此前的行程中也存在一些问题,如游客认为合同中规定的景点没完成:泰国导游强行推销自 费项目时,领队不尽其责,不维护游客的合法权益:当游客受伤时,领队不闻不问等,客人 的不满越积越多,最终拒绝登机,一定要求旅行社给一个合理的说法并赔偿精神损失和经济 损失后才肯登机。飞机在等待了4小时于9点左右离开。这些拒绝登机的游客在大使馆的协 调下,自费乘汽车到曼谷,分别于1月30日、31日乘飞机回昆明。回国后,他们投诉到当 地的旅游质监部门,要求旅行社赔偿精神和经济损失费,包括在境外滞留所发生的车费、餐 费、机票费等。 经旅游质监部门调査核实,该旅行社在组织、接待该批旅游团队上的确存在服务质量问 题,如没按合同完成规定的行程、泰方导游强行推销自费项目等。但是,飞机晩点是因为航 空公司航班调配造成延误,飞机到达后,领队带领游客出了关,办理了所有手续,但游客仍 然拒绝登机 对旅行社违约问题,旅游质监部门根据国家旅游局有关质量保证金赔偿标准,做出要求 旅行社向游客赔礼道歉并就违约问题补偿游客每人300元的处理意见。但游客不服,坚持要 求赔偿误机后所发生的费用 分析:在这个案例中,旅行社和游客都有一定的责任,一方面是旅行社的服务质量有问 题,理应就此承担相应的违约责任;另一方面,飞机晚点非旅行社直接原因所致,后来航空 公司也调配来了飞机,旅行社在飞机到达后已为游客办理了相关手续,游客应积极配合,使 损失减少到最小,而不应该现场要求赔付。游客以要求赔偿为由拒绝登机,人为扩大了经济 损失。 我国《合同法》第119条规定:“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失 的扩大:没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。”《民法通则》第 114条规定:“当事人一方因另一方违反合同受到损失的,应当及时采取措施防止损失的扩 大;没有及时采取措施致使损失扩大的,无权就扩大的损失要求赔偿。”因此,游客在旅行 社已办好登机手续的情况下仍拒绝登机,应自行承担误机的责任,无权就境外滞留的费用要 求旅行社赔偿。 游客的正确做法应是先登机回国,再找有关部门据理投诉。游客若能做到理性维权,误 机及其滞留的经济、时间和精神损失就可避免。 (资料来源:http://www.veryeast.cn/travel2005-5-30旅游报)已完成，飞机晚点造成的损失应找航空公司，随即一走了之。游客对此很不满意。再加上在 此前的行程中也存在一些问题，如游客认为合同中规定的景点没完成；泰国导游强行推销自 费项目时，领队不尽其责，不维护游客的合法权益；当游客受伤时，领队不闻不问等，客人 的不满越积越多，最终拒绝登机，一定要求旅行社给一个合理的说法并赔偿精神损失和经济 损失后才肯登机。飞机在等待了 4 小时于 9 点左右离开。这些拒绝登机的游客在大使馆的协 调下，自费乘汽车到曼谷，分别于 1 月 30 日、31 日乘飞机回昆明。回国后，他们投诉到当 地的旅游质监部门，要求旅行社赔偿精神和经济损失费，包括在境外滞留所发生的车费、餐 费、机票费等。 经旅游质监部门调查核实，该旅行社在组织、接待该批旅游团队上的确存在服务质量问 题，如没按合同完成规定的行程、泰方导游强行推销自费项目等。但是，飞机晚点是因为航 空公司航班调配造成延误，飞机到达后，领队带领游客出了关，办理了所有手续，但游客仍 然拒绝登机。 对旅行社违约问题，旅游质监部门根据国家旅游局有关质量保证金赔偿标准，做出要求 旅行社向游客赔礼道歉并就违约问题补偿游客每人 300 元的处理意见。但游客不服，坚持要 求赔偿误机后所发生的费用。 分析：在这个案例中，旅行社和游客都有一定的责任，一方面是旅行社的服务质量有问 题，理应就此承担相应的违约责任；另一方面，飞机晚点非旅行社直接原因所致，后来航空 公司也调配来了飞机，旅行社在飞机到达后已为游客办理了相关手续，游客应积极配合，使 损失减少到最小，而不应该现场要求赔付。游客以要求赔偿为由拒绝登机，人为扩大了经济 损失。 我国《合同法》第 119 条规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失 的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”《民法通则》第 114 条规定：“当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取措施防止损失的扩 大；没有及时采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。”因此，游客在旅行 社已办好登机手续的情况下仍拒绝登机，应自行承担误机的责任，无权就境外滞留的费用要 求旅行社赔偿。 游客的正确做法应是先登机回国，再找有关部门据理投诉。游客若能做到理性维权，误 机及其滞留的经济、时间和精神损失就可避免。 （资料来源：http://www.VeryEast.cn/travel 2005-5-30 旅游报）