第一节商场cs策划 4、商场形象的构成要素 商品形象一是主体 服务形象一是活力所在 员工形象一是根本和保证 经营管理形象一是基本形象 公关形象一是媒介和手段 环境形象一是物质基础 总体形象一是方向和目标第一节 商场CIS策划 4、商场形象的构成要素 • 商品形象—是主体 • 服务形象—是活力所在 • 员工形象— 是根本和保证 • 经营管理形象— 是基本形象 • 公关形象— 是媒介和手段 • 环境形象— 是物质基础 • 总体形象— 是方向和目标