1.4.4.3促销商品 对于旅游业来说,旅游购物是增加旅游收入的重要手段之一。对于旅游者而言,旅游购物甚至成为其外出 旅游的动机之一。因此,许多国家和地区对旅游商品的开发、生产和促销都非常重视。据统计,在世界国际旅 游总消费中,用于购物的部分约占50%,在有些国家和地区,这一比例更高,已成为支撑当地旅游业的主要 部分,在促销商品过程中,导游人员起着举足轻重的作用 导游人员在进行商品促销时,需要有一定的促销技巧。导游人员首先应对商品知识有尽可能多的了解.在 旅游者需要购物、愿意购物的基础上,主动热情地作好旅游者的购物参谋,因势利导地促进旅游商品的销售, 但决不应该做违反导游人员纪律和职业道德的事情 1.4.4.4促进经济交流 在海内外大量的旅游者中,有相当一部分人是经济界人士、专家学者或其他专门人才,他们当中有许多人 希望借旅游之机与同行或有关方面接触,进行信息交流、学术交流或投资等活动,随着专业旅游、会议旅游、 商务旅游的发展,这种交流活动会更加频繁。导游人员应做有心人,了解旅游者的意愿,积极牵线搭桥,为促 进中外及地区间的科技、经济交流做出应有的故献 1.4.5涉外性 据世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界上最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国,我国旅 游业的发展目标是经过20年的奋斗,由现在的旅游大国发展成为旅游强国。目前,我国已形成入境旅游、国 内旅游和出境旅游三大市场,无论是为入境旅游还是为出境旅游提供的导游服务,都具有明显的涉外性,这种 涉外性主要表现在宣传中国和当好民间大使两个方面 5.1宣传中国 中国是有着悠久历史的文明古国,同时中国又是充满生机与活力的国家,在国际社会中发挥着极其重要的 影响和作用。因而是一个对许多外国人充满吸引力的地方。在来中国旅游的海外旅游者中,绝大多数人是希望 通过旅游来了解中国——了解中国的历史文化、人文风情、社会制度、建设情况以及各族人民的精神面貌和生 活方式等。因此,帮助海外旅游者正确地了解和认识中国是导游人员义不容辞的责任。 导游人员以自身对祖国和家乡的深刻了解和热爱,透过导游讲解,通过与旅游者的交 谈,以及通过自己的言行向旅游者宣传中国,当然,在宣传中国时,要注意坚持实事求是的原则,既要介绍取 得的成就与进步,也要讲存在的缺点与问题,这样,才能向海外旅游者显示中国人民实事求是的精神面貌和作 风,使旅游者真正理解和较为客观地看待中国。 1.4.5.2当好民间大使 旅游是世界和平的促进力量。旅游活动作为当今世界规模最大的民间外交活动,能促进不同国家、不同民 族的接触和交往,增进相互之间的了解,有利于消除因相互隔绝而产生的误解和猜疑,增进友谊,从而促进世 界的和平。这也是越来越多的国家和地区热衷于促进旅游活动发展的重要原因之一。 导游服务工作是一项涉外性很强的民间交流工作.导游人员直接面对数量众多、阶层广泛的旅游者提供导 游服务,因而可以利用旅游活动的民间性、群众性和广泛性的优势,广交朋友,通过为旅游者提供旅游服务, 与旅游者进行思想、感情上的交流,帮助旅游者认识中国,增进中国人民与世界各国人民之间的了解和友谊 当好“民间大使” 1.5导游服务的特点 导游服务作为一种高智能、高技能的服务工作,以其独有的鲜明特点,成为旅游业中富有挑战性和创造性 的工作 5.1独立性强 导游服务是独挡一面的工作,导游人员带领旅游团队外出旅游,在整个旅游活动过程中,往往只有导游人 员与旅游者终日相处。导游服务的完成往往是在没有他人帮助的情况下独立进行的,因而导游服务是一种流动 的、单兵作战的工作。导游人员必须具备较强的独立工作能力,才能够圆满地完成旅游团队的导游服务工作。 1.5.1.1独立宣传、执行国家政策 在旅游者心目中,导游人员是一个国家或地区的形象代表,旅游者往往希望通过导游人员来更多地了解 个国家或地区的情况。例如海外旅游者来我国旅游,不仅对我国的风景名胜古迹进行游览观赏,还会对我国的 社会状况、政治局势、经济发展水平以及风俗民情进行考察和评判。他们会提出各种各样的问题要求导游人员 解答。有时可能会要求举行专题性座谈等,这必然要涉及国家的各项方针政策。因此,我国的导游服务是一项 政策性很强的工作。导游人员要想圆满地解答这些政策性很强的问题,不仅要有广博的知识、较高的外语水平,1．4．4．3 促销商品 对于旅游业来说，旅游购物是增加旅游收入的重要手段之一。对于旅游者而言，旅游购物甚至成为其外出 旅游的动机之一。因此，许多国家和地区对旅游商品的开发、生产和促销都非常重视。据统计，在世界国际旅 游总消费中，用于购物的部分约占 50％，在有些国家和地区，这—比例更高，已成为支撑当地旅游业的主要 部分，在促销商品过程中，导游人员起着举足轻重的作用。 导游人员在进行商品促销时，需要有一定的促销技巧。导游人员首先应对商品知识有尽可能多的了解．在 旅游者需要购物、愿意购物的基础上，主动热情地作好旅游者的购物参谋，因势利导地促进旅游商品的销售， 但决不应该做违反导游人员纪律和职业道德的事情。 1．4．4．4 促进经济交流 在海内外大量的旅游者中，有相当—部分人是经济界人士、专家学者或其他专门人才，他们当中有许多人 希望借旅游之机与同行或有关方面接触，进行信息交流、学术交流或投资等活动，随着专业旅游、会议旅游、 商务旅游的发展，这种交流活动会更加频繁。导游人员应做有心人，了解旅游者的意愿，积极牵线搭桥，为促 进中外及地区间的科技、经济交流做出应有的故献 1．4．5 涉外性 据世界旅游组织预测，到 2020 年，中国将成为世界上最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国，我国旅 游业的发展目标是经过 20 年的奋斗，由现在的旅游大国发展成为旅游强国。目前，我国已形成入境旅游、国 内旅游和出境旅游三大市场，无论是为入境旅游还是为出境旅游提供的导游服务，都具有明显的涉外性，这种 涉外性主要表现在宣传中国和当好民间大使两个方面。 1．4．5．1 宣传中国 中国是有着悠久历史的文明古国，同时中国又是充满生机与活力的国家，在国际社会中发挥着极其重要的 影响和作用。因而是一个对许多外国人充满吸引力的地方。在来中国旅游的海外旅游者中，绝大多数人是希望 通过旅游来了解中国——了解中国的历史文化、人文风情、社会制度、建设情况以及各族人民的精神面貌和生 活方式等。因此，帮助海外旅游者正确地了解和认识中国是导游人员义不容辞的责任。 导游人员以自身对祖国和家乡的深刻了解和热爱，透过导游讲解，通过与旅游者的交 谈，以及通过自己的言行向旅游者宣传中国，当然，在宣传中国时，要注意坚持实事求是的原则，既要介绍取 得的成就与进步，也要讲存在的缺点与问题，这样，才能向海外旅游者显示中国人民实事求是的精神面貌和作 风，使旅游者真正理解和较为客观地看待中国。 1．4．5．2 当好民间大使 旅游是世界和平的促进力量。旅游活动作为当今世界规模最大的民间外交活动，能促进不同国家、不同民 族的接触和交往，增进相互之间的了解，有利于消除因相互隔绝而产生的误解和猜疑，增进友谊，从而促进世 界的和平。这也是越来越多的国家和地区热衷于促进旅游活动发展的重要原因之一。 导游服务工作是一项涉外性很强的民间交流工作．导游人员直接面对数量众多、阶层广泛的旅游者提供导 游服务，因而可以利用旅游活动的民间性、群众性和广泛性的优势，广交朋友，通过为旅游者提供旅游服务， 与旅游者进行思想、感情上的交流，帮助旅游者认识中国，增进中国人民与世界各国人民之间的了解和友谊， 当好“民间大使”。 1．5 导游服务的特点 导游服务作为一种高智能、高技能的服务工作，以其独有的鲜明特点，成为旅游业中富有挑战性和创造性 的工作。 1．5．1 独立性强 导游服务是独挡一面的工作，导游人员带领旅游团队外出旅游，在整个旅游活动过程中，往往只有导游人 员与旅游者终日相处。导游服务的完成往往是在没有他人帮助的情况下独立进行的，因而导游服务是一种流动 的、单兵作战的工作。导游人员必须具备较强的独立工作能力，才能够圆满地完成旅游团队的导游服务工作。 1．5．1．1 独立宣传、执行国家政策 在旅游者心目中，导游人员是一个国家或地区的形象代表，旅游者往往希望通过导游人员来更多地了解— 个国家或地区的情况。例如海外旅游者来我国旅游，不仅对我国的风景名胜古迹进行游览观赏，还会对我国的 社会状况、政治局势、经济发展水平以及风俗民情进行考察和评判。他们会提出各种各样的问题要求导游人员 解答。有时可能会要求举行专题性座谈等，这必然要涉及国家的各项方针政策。因此，我国的导游服务是—项 政策性很强的工作。导游人员要想圆满地解答这些政策性很强的问题，不仅要有广博的知识、较高的外语水平