理和体质保障。 总之,导游工作是一项高级的服务工作。导游人员必须把多种知识和技能结合在一起,才能胜任工作 1.4.2社会性 旅游活动已成为当今世界上规模最大、最具活力的社会活动之一,旅游已成为人类社会基本需求之一,成 为人们生活中不可缺少的组成部分。在大众旅游活动中,旅游者对导游服务存在着大量的需求。导游人员作为 导游服务的实际承担者,要接待来自五湖四海的众多的旅游者,并为他们提供范围广泛的各种服务,因此,导 游人员从事的服务工作本身就是一种社会面很广的工作,具有很强的社会性。而且随着旅游活动的发展,旅游 业成为社会经济中的一个行业,导游队伍便逐渐成为社会诸多职业中的一种职业,因而导游工作又是一项社会 职业,能够容纳一定数量的社会就业。对绝大多数导游人员来说,它己成为一种谋生的手段。 1.4.3文化性 旅游是人类精神生活的需要。人们外出旅游,不仅仅是为了度假、休闲、享受,更多的是以体验异域文化 获取异地知识为目的。因此,求新、求异、求知、求美就成为现代旅游活动中旅游者重要的旅游需求,这就需 要旅游活动具有十分丰富的文化内涵。导游服务是传播文化的重要渠道通过导游人员精心的导游服务,可以 帮助旅游者了解旅游地国家的传统文化和古今文明,丰富旅游者的精神文化生活,增进旅游者在各方面的知识 和对旅游地各地区和各族人民的了解。由于世界各国不同的民族都有各自独特的生活方式、价值观念和思维模 式,对于文化内涵的理解也必然会存在差异,因而旅游者与旅游目的地之间往往存在很大的文化差距,导致文 化交流和欣赏的障碍。这就需要导游人员进行引导和讲解,需要导游人员跨越不同的文化范畴,弥合文化差异 使不同文化背景的旅游者实现对旅游目的地文化的理解和感悟。并且导游人员在向海内外旅游者传播知识、传 播文化的同时,还可以通过与旅游者的交往,吸收海内外各国各民族的传统文化和现代文明。所以.导游服务 的文化传播是一种双向传播。从这个意义上讲.导游人员是传播历史知识、社会知识、文化知识的专家,是增 进各国和各地人民相互了解和友谊的“文化大使”。当然,导游人员只有具备了广博的知识和敏锐的观察力 较高的文化修养和语言艺术水平,对本民族和本地区文化有深刻理解和研究,才能当之无愧地担当“文化大使” 的重任。 4.4经济性 旅游业已经成为一项重要的经济事业,也是世界上发展最为迅速的产业之一。2000年全世界国际旅游 者的总人数共达6.98亿人次,国际旅游总收人已达4760亿美元。国际旅游收人相当于世界货物与服务出口 收人的8.1%,大大超过了汽车、化工、食品及石油等产品的出口收入。国际旅游收入成为世界上最大的外 汇收人领域,并且是许多国家保持收支平衡的重要出素,旅游业在许多国家已成为国民经济的重要部门。在我 国,自1986年起,旅游业也已被列入国民经济发展计划,成为国民经济的组成部分。随着旅游业的蓬勃发展 许多地方都把旅游业作为支柱产业加以培育和扶持。旅游业已成为我国国民经济新的增长点。导游服务作为旅 游业各项服务中最为重要的部分具有明显的经济属性,并且其经济意义和地位越来越重要。导游服务的经济性 主要体现在以下四个方面 1.4.4.1直接创收 旅游活动的六大要素中每一要素的妥善安排都离不开导游服务。旅行社通过导游人员为旅游者提供导游讲 解服务、随身翻译服务、旅行生活服务及各种代办服务,收取服务费和手续费。导游人员通过为旅游者提供导 游服务,创造特殊的使用价值而获取应得的报酬:旅行社通过导游人员实施旅游接待计划,完成旅游产品的销 售,为企业最终获取利润;导游服务本身就可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。所以导游服务的经 济性首先就体现在可直接创收上 1.4.4.2扩大客源 对于旅游业来说,客源市场意味着生存和发展:旅游消费者是市场的主人,是决定其生存和发展的先决条 件之一,没有旅游者,发展旅游业就无从谈起。所以,许多国家为了吸引旅游者的到来,每年都投入巨大的人 力财力进行宣传促销。这是非常有必要的。然而还有另一种至为有效的宣传方式一一旅游者的口头宣传,即通 过旅游者的免费传播收到良好的宣传效果。“客人是最好的推销员”,如果旅游者在旅游目的地获得了良好的旅 途感受,得到优质的旅游服务,尤其是享受到了高质量的导游服务,有了愉快的经历,满意而归的旅游者回去 后就会向其周围的人介绍自己在异国他乡的旅游经历,讲述导游人员为其提供的高超而完美的服务,从而在 定程度上影响到潜在旅游者的流向,这样不仅会使旅游目的地回头客的比例增加,而且会吸引更多的旅游者。 为此,导游人员以自己的优质导游服务对旅游者进行实际的、形象的宣传招徕工作,从而在扩大客源方面起到 积极的作用理和体质保障。 总之，导游工作是一项高级的服务工作。导游人员必须把多种知识和技能结合在一起，才能胜任工作。 1．4．2 社会性 旅游活动已成为当今世界上规模最大、最具活力的社会活动之一，旅游已成为人类社会基本需求之一，成 为人们生活中不可缺少的组成部分。在大众旅游活动中，旅游者对导游服务存在着大量的需求。导游人员作为 导游服务的实际承担者，要接待来自五湖四海的众多的旅游者，并为他们提供范围广泛的各种服务，因此，导 游人员从事的服务工作本身就是一种社会面很广的工作，具有很强的社会性。而且随着旅游活动的发展，旅游 业成为社会经济中的一个行业，导游队伍便逐渐成为社会诸多职业中的一种职业，因而导游工作又是一项社会 职业，能够容纳一定数量的社会就业。对绝大多数导游人员来说，它己成为一种谋生的手段。 1．4．3 文化性 旅游是人类精神生活的需要。人们外出旅游，不仅仅是为了度假、休闲、享受，更多的是以体验异域文化、 获取异地知识为目的。因此，求新、求异、求知、求美就成为现代旅游活动中旅游者重要的旅游需求，这就需 要旅游活动具有十分丰富的文化内涵。导游服务是传播文化的重要渠道 通过导游人员精心的导游服务，可以 帮助旅游者了解旅游地国家的传统文化和古今文明，丰富旅游者的精神文化生活，增进旅游者在各方面的知识 和对旅游地各地区和各族人民的了解。由于世界各国不同的民族都有各自独特的生活方式、价值观念和思维模 式，对于文化内涵的理解也必然会存在差异，因而旅游者与旅游目的地之间往往存在很大的文化差距，导致文 化交流和欣赏的障碍。这就需要导游人员进行引导和讲解，需要导游人员跨越不同的文化范畴，弥合文化差异， 使不同文化背景的旅游者实现对旅游目的地文化的理解和感悟。并且导游人员在向海内外旅游者传播知识、传 播文化的同时，还可以通过与旅游者的交往，吸收海内外各国各民族的传统文化和现代文明。所以．导游服务 的文化传播是一种双向传播。从这个意义上讲．导游人员是传播历史知识、社会知识、文化知识的专家，是增 进各国和各地人民相互了解和友谊的“文化大使”。当然，导游人员只有具备了广博的知识和敏锐的观察力、 较高的文化修养和语言艺术水平，对本民族和本地区文化有深刻理解和研究，才能当之无愧地担当“文化大使” 的重任。 1．4．4 经济性 旅游业已经成为一项重要的经济事业，也是世界上发展最为迅速的产业之一。２０００年全世界国际旅游 者的总人数共达 6．98 亿人次，国际旅游总收人已达 4760 亿美元。国际旅游收人相当于世界货物与服务出口 收人的 8．１％，大大超过了汽车、化工、食品及石油等产品的出口收入。国际旅游收入成为世界上最大的外 汇收人领域，并且是许多国家保持收支平衡的重要出素，旅游业在许多国家已成为国民经济的重要部门。在我 国，自 1986 年起，旅游业也已被列入国民经济发展计划，成为国民经济的组成部分。随着旅游业的蓬勃发展， 许多地方都把旅游业作为支柱产业加以培育和扶持。旅游业已成为我国国民经济新的增长点。导游服务作为旅 游业各项服务中最为重要的部分具有明显的经济属性，并且其经济意义和地位越来越重要。导游服务的经济性 主要体现在以下四个方面。 1．4．4．1 直接创收 旅游活动的六大要素中每一要素的妥善安排都离不开导游服务。旅行社通过导游人员为旅游者提供导游讲 解服务、随身翻译服务、旅行生活服务及各种代办服务，收取服务费和手续费。导游人员通过为旅游者提供导 游服务，创造特殊的使用价值而获取应得的报酬；旅行社通过导游人员实施旅游接待计划，完成旅游产品的销 售，为企业最终获取利润；导游服务本身就可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。所以导游服务的经 济性首先就体现在可直接创收上。 1．4．4．2 扩大客源 对于旅游业来说，客源市场意味着生存和发展：旅游消费者是市场的主人，是决定其生存和发展的先决条 件之一，没有旅游者，发展旅游业就无从谈起。所以，许多国家为了吸引旅游者的到来，每年都投入巨大的人 力财力进行宣传促销。这是非常有必要的。然而还有另一种至为有效的宣传方式——旅游者的口头宣传，即通 过旅游者的免费传播收到良好的宣传效果。“客人是最好的推销员”，如果旅游者在旅游目的地获得了良好的旅 途感受，得到优质的旅游服务，尤其是享受到了高质量的导游服务，有了愉快的经历，满意而归的旅游者回去 后就会向其周围的人介绍自己在异国他乡的旅游经历，讲述导游人员为其提供的高超而完美的服务，从而在一 定程度上影响到潜在旅游者的流向，这样不仅会使旅游目的地回头客的比例增加，而且会吸引更多的旅游者。 为此，导游人员以自己的优质导游服务对旅游者进行实际的、形象的宣传招徕工作，从而在扩大客源方面起到 积极的作用