第五章旅游从业人员的语言修养 教学内容: 1、旅游接待与服务人员的基本语言要求 2、旅游从业人员语言的职业特点 3、礼貌用语的学习与运用 4、培养良好口才的途径 5、语言能力的训练方法 教学要求: 1,通过本章的教学,使学生了解语言在旅游接待中的重要性 2,掌握旅游接待与服务人员的语言规范和基本要求、以及语言职业特点。 通专结合点: 1,让学生掌握在旅游接待中的礼貌用语,培养学生的素质。 2,掌握语言能力的训练方法,培养学生良好的口才,提高学生的文化素质。 第六章旅游接待与服务礼仪 教学内容 1、旅游饭店的接待与服务礼仪 2、导游人员的接待与服务礼仪 3、旅游商务活动礼仪 4、销售与礼仪礼仪 5、谈判礼仪 教学要求 1,通过本章的教学,使学生了解和掌握旅游的接待与服务不同类型的程序、规格和要求 通专结合点 1,掌握基本的饭店服务礼仪和导游服务礼仪,为学生以后选择这两种职业都有专业的基础 2,掌握商务方面的礼仪,为以后从事商务事宜做好准备。 第七章我国少数民族礼仪 教学内容 1、我国主要少数民族的习俗与礼仪 2、少数民族节日 3、少数民族禁忌 教学要求 1,通过本章的教学,使学生了解民族是礼仪的重要组成部分 2,掌握我国少数民族的习俗、节日和禁忌,丰富知识,提高接待的礼仪水平 通专结合点: 1,了解我国少数民族的习俗与礼仪,为以后的导游工作做好准备 2,掌握少数民族的禁忌,加强民族团结与合作,增强学生的爱国情感 第八章我国主要客源国和地区的习俗与礼节 教学内容 1、亚洲国家和地区的习俗与礼节 2、欧洲国家和地区的习俗与礼节 3、美洲国家和地区的习俗与礼节第五章 旅游从业人员的语言修养 教学内容： 1、 旅游接待与服务人员的基本语言要求 2、 旅游从业人员语言的职业特点 3、 礼貌用语的学习与运用 4、 培养良好口才的途径 5、 语言能力的训练方法 教学要求： 1，通过本章的教学，使学生了解语言在旅游接待中的重要性。 2，掌握旅游接待与服务人员的语言规范和基本要求、以及语言职业特点。 通专结合点： 1，让学生掌握在旅游接待中的礼貌用语，培养学生的素质。 2，掌握语言能力的训练方法，培养学生良好的口才，提高学生的文化素质。 第六章 旅游接待与服务礼仪 教学内容 1、 旅游饭店的接待与服务礼仪 2、 导游人员的接待与服务礼仪 3、 旅游商务活动礼仪 4、 销售与礼仪礼仪 5、 谈判礼仪 教学要求 1，通过本章的教学，使学生了解和掌握旅游的接待与服务不同类型的程序、规格和要求。 通专结合点： 1，掌握基本的饭店服务礼仪和导游服务礼仪，为学生以后选择这两种职业都有专业的基础。 2，掌握商务方面的礼仪，为以后从事商务事宜做好准备。 第七章 我国少数民族礼仪 教学内容 1、 我国主要少数民族的习俗与礼仪 2、 少数民族节日 3、 少数民族禁忌 教学要求 1，通过本章的教学，使学生了解民族是礼仪的重要组成部分。 2，掌握我国少数民族的习俗、节日和禁忌，丰富知识，提高接待的礼仪水平。 通专结合点： 1，了解我国少数民族的习俗与礼仪，为以后的导游工作做好准备。 2，掌握少数民族的禁忌，加强民族团结与合作，增强学生的爱国情感。 第八章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节 教学内容 1、 亚洲国家和地区的习俗与礼节 2、 欧洲国家和地区的习俗与礼节 3、 美洲国家和地区的习俗与礼节