申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 难以得到有效提升。2018-2019年,公司大力推进核心转运中心直营化步伐,累计投入1521亿元收购16个 核心城市的转运中心,收购完成后公司通过精益管理、改善运营、提升产能、升级设备等举措大力推动转 运中心智能化改造,取得了积极性的效果;网点加盟主要指末端网点采用加盟模式,加盟模式有利于网络 快速布局,并以此不断提升公司业务的区域覆盖率,总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策,充 分调动末端网点的积极性和能动性,能够有效提升公司的业务量及服务质量。 (四)快递服务业务流程 快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节,以及全流程的快件信息服务 A→y→g 下单到网点 电话下单官网下单微信小程序 实名奇递 快件签收 派件公司分发 分拣转运 干线运输 1、揽收服务 快递揽收服务指由快递业务人员接到用户指令或者快递系统指令,按照《快递暂行条例》的相关规定 进行揽收快递,各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心,从而完成网点公司的揽收服务 流程。 (1)上门揽收 户可以通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式向快递公司发出 寄送快件指令,快递公司系统接收到指令后,通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司,并由网 点公司安排业务人员上门收取快件。 上门揽收过程中,根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定,用户填写快递运单前, 公司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价 规则和保险服务项目。同时,公司业务人员将根据规定对用户身份进行实名制身份查验,并登记身份信息, 用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,公司将不会进行揽收操作。 chin乡 www.cninfocom.cn申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 10 难以得到有效提升。2018-2019年，公司大力推进核心转运中心直营化步伐，累计投入15.21亿元收购16个 核心城市的转运中心，收购完成后公司通过精益管理、改善运营、提升产能、升级设备等举措大力推动转 运中心智能化改造，取得了积极性的效果；网点加盟主要指末端网点采用加盟模式，加盟模式有利于网络 快速布局，并以此不断提升公司业务的区域覆盖率，总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策，充 分调动末端网点的积极性和能动性，能够有效提升公司的业务量及服务质量。 （四）快递服务业务流程 快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节，以及全流程的快件信息服务。 1、揽收服务 快递揽收服务指由快递业务人员接到用户指令或者快递系统指令，按照《快递暂行条例》的相关规定 进行揽收快递，各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心，从而完成网点公司的揽收服务 流程。 （1）上门揽收 用户可以通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式向快递公司发出 寄送快件指令，快递公司系统接收到指令后，通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司，并由网 点公司安排业务人员上门收取快件。 上门揽收过程中，根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定，用户填写快递运单前， 公司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价 规则和保险服务项目。同时，公司业务人员将根据规定对用户身份进行实名制身份查验，并登记身份信息， 用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，公司将不会进行揽收操作