申通快递股份有限公司2019年年度报告全文

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申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 1 申通快递股份有限公司 2019 年年度报告 2020 年 04 月

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真 实、准确、完整,不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连 带的法律责任 公司负责人陈德军、主管会计工作负责人陈海建及会计机构负责人(会计主 管人员)袁鹏羿声明:保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议 本报告中所涉及的发展战略及计划等前瞻性陈述,不构成公司对投资者的 实质性的承诺,投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识,并且应当 理解计划、预测与承诺之间的差异。敬请投资者注意投资风险。公司在本报告 期第四节“经营情况讨论与分析”中“九、公司未来发展的展望”部分,详细描述 了公司经营中可能存在的风险及应对措施,敬请投资者关注相关内容。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为:以1530.802,166为基数, 向全体股东每10股派发现金红利1元(含税),送红股0股(含税),不以公积 金转增股本。 2 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 2 第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真 实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连 带的法律责任。 公司负责人陈德军、主管会计工作负责人陈海建及会计机构负责人(会计主 管人员)袁鹏羿声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中所涉及的发展战略及计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的 实质性的承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当 理解计划、预测与承诺之间的差异。敬请投资者注意投资风险。公司在本报告 期第四节“经营情况讨论与分析”中“九、公司未来发展的展望”部分，详细描述 了公司经营中可能存在的风险及应对措施，敬请投资者关注相关内容。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 1,530,802,166 为基数， 向全体股东每 10 股派发现金红利 1 元（含税），送红股 0 股（含税），不以公积 金转增股本

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 目录 第一节重要提示、目录和释义 第二节公司简介和主要财务指标 259 第三节公司业务概要… 第四节经营情况讨论与分析 25 第五节重要事项… 第六节股份变动及股东情况…189 第七节优先股相关情况 第八节可转换公司债券相关情况. 98 第九节董事、监事、高级管理人员和员工情况…9 第十节公司治理 107 第十一节公司债券相关情况…...14 第十二节财务报告 115 第十三节备查文件目录 230 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 3 目录 第一节 重要提示、目录和释义............................................................................... 2 第二节 公司简介和主要财务指标........................................................................... 5 第三节 公司业务概要............................................................................................... 9 第四节 经营情况讨论与分析................................................................................. 25 第五节 重要事项..................................................................................................... 55 第六节 股份变动及股东情况................................................................................. 89 第七节 优先股相关情况......................................................................................... 97 第八节 可转换公司债券相关情况......................................................................... 98 第九节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 ................................................ 99 第十节 公司治理................................................................................................... 107 第十一节 公司债券相关情况............................................................................... 114 第十二节 财务报告............................................................................................... 115 第十三节 备查文件目录....................................................................................... 230

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 释义 释义项 指 释义内容 申通快递股份有限公司,前身为浙江艾迪西流体控制股份有限公司 公司/公司/申通快递 指在2016年12月完成重大资产重组后,于2016年12月29日正式更 名为申通快递股份有限公司 申通有限 指申通快递有限公司 德殷控股 指上海德股投资控股有限公司 股东大会 指申通快递股份有限公司之股东大会 董事/董事会 指中通快递股份有限公司之董事及董事会 监事/监事会 指中通快递股份有限公司之监事及监事会 深交所 指深圳证券交易所 中国证监会 指|中国证券监督管理委员会 浙江证监局 指中国证券监督管理委员会浙江监管局 证券法 指《中华人民共和国证券法》 公司法 指《中华人民共和国公司法》 公司章程 指|申通快递股份有限公司章程 陕西瑞银 指陕西瑞银申通快递有限公司 杭州申瑞 指杭州申瑞快递服务有限公司 菜鸟网络 指菜鸟网络科技有限公司 可里巴巴 指阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 德殷德润 指上海德殷德润实业发展有限公司 恭之润 指上海恭之润实业发展有限公司 申通投资 指申通投资管理(舟山)有限公司 元、万元、亿元 指人民币元、人民币万元、人民币亿元 告期 指109年1月1日至2019年12月31日 年同期 指2018年1月1日至2018年12月31日 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 4 释义 释义项 指 释义内容 公司/本公司/申通快递 指 申通快递股份有限公司，前身为浙江艾迪西流体控制股份有限公司， 在 2016 年 12 月完成重大资产重组后，于 2016 年 12 月 29 日正式更 名为申通快递股份有限公司。 申通有限 指 申通快递有限公司 德殷控股 指 上海德殷投资控股有限公司 股东大会 指 申通快递股份有限公司之股东大会 董事/董事会 指 申通快递股份有限公司之董事及董事会 监事/监事会 指 申通快递股份有限公司之监事及监事会 深交所 指 深圳证券交易所 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 浙江证监局 指 中国证券监督管理委员会浙江监管局 证券法 指 《中华人民共和国证券法》 公司法 指 《中华人民共和国公司法》 公司章程 指 申通快递股份有限公司章程 陕西瑞银 指 陕西瑞银申通快递有限公司 杭州申瑞 指 杭州申瑞快递服务有限公司 菜鸟网络 指 菜鸟网络科技有限公司 阿里巴巴 指 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 德殷德润 指 上海德殷德润实业发展有限公司 恭之润 指 上海恭之润实业发展有限公司 申通投资 指 申通投资管理（舟山）有限公司 元、万元、亿元 指 人民币元、人民币万元、人民币亿元 报告期 指 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日 上年同期 指 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 第二节公司简介和主要财务指标 公司信息 票简称 申通快递 票代码 002468 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 申通快递股份有限公司 公司的中文简称 申通快递 公司的外文名称(如有)| STO Express Co,Ltd 公司的外文名称缩写(如有)STO 公司的法定代表人 陈德军 注册地址 浙江省玉环市机电工业园区 注册地址的邮政编码 317600 办公地址 上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25号 办公地址的邮政编码 201706 公司网址 www.sto.cn 电子信箱 Irrasto. cn 、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 联系地址 上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25 021-6037669 021-60376669 021-60376600 021-6037600 电子信箱 ir@sto.cn ir@sto.cn 、信息披露及备置地点 司选定的信息披露媒体的名称 《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》、《上海证券报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 www.cninfo.com.cn 司年度报告备置地点 董事会办公室 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 5 第二节公司简介和主要财务指标 一、公司信息 股票简称 申通快递 股票代码 002468 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 申通快递股份有限公司 公司的中文简称 申通快递 公司的外文名称（如有） STO Express Co.,Ltd. 公司的外文名称缩写（如有）STO 公司的法定代表人 陈德军 注册地址 浙江省玉环市机电工业园区 注册地址的邮政编码 317600 办公地址 上海市青浦区重固镇北青公路 6598 弄 25 号 办公地址的邮政编码 201706 公司网址 www.sto.cn 电子信箱 ir@sto.cn 二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 陈泉 余志强 联系地址 上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25 号 上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25 号 电话 021-60376669 021-60376669 传真 021-60376600 021-60376600 电子信箱 ir@sto.cn ir@sto.cn 三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》、《上海证券报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 www.cninfo.com.cn 公司年度报告备置地点 董事会办公室

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 四、注册变更情况 组织机构代码 913300007324299960 公司于2016年12月完成了重大资产重组,2016年12月29日,公司经营范围 更为:国内快递(邮政企业专营业务除外),普通货运(除危险化学品),国际 公司上市以来主营业务的变化情况(如国内货物运输代理(除危险化学品),报关服务,仓储服务(除危险化学品)。2017 年5月4日,公司经营范围变更为:国内快递(邮政企业专营业务除外),普通货 运(除危险化学品),国际、国内货物运输代理(除危险化学品),报关服务,仓 储服务(除危险化学品),销售纸制品、电子产品,实业投资 2015年2月13 司控股股东变更为南通泓石投资有限公司。2016年12月 历次控股股东的变更情况(如有)7日,公司控股股东变更为上海德股投资控股有限公司,实际控制人变更为陈德 陈小英。 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 大信会计师事务所(特殊普通合伙) 会计师事务所办公地址 北京市海淀区知春路1号学院国际大厦15层 签字会计师姓名 黄福生、李云峰 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 口适用√不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 √适用口不适用 财务顾问名称 财务顾问办公地址 财务顾问主办人姓名 持续督导期间 贵阳市观山湖区长岭北路中 2017年6月19日起至2019年 中天国富证券有限公司天会展城B区金融商务区集中韩丹枫、王墨思 12月31日 商业(北) 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 口是√否 2019年 2018年 本年比上年增减 2017年 营业收入(元) 23,088,941,220 17,013,003,44576 12,65724138843 归属于上市公司股东的净利润 1,408306713.722.049,18897327 3127%1,487,836151.14 元 归属于上市公司股东的扣除非经 常性损益的净利润(元) 1,342,740.55.181,720,65883256 21.96%1,386,33685913 活动产生的现金流量净额 ,602,674,57389 24.09% chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 6 四、注册变更情况 组织机构代码 913300007324299960 公司上市以来主营业务的变化情况（如 有） 公司于 2016 年 12 月完成了重大资产重组，2016 年 12 月 29 日，公司经营范围变 更为：国内快递（邮政企业专营业务除外），普通货运（除危险化学品），国际、 国内货物运输代理（除危险化学品），报关服务，仓储服务（除危险化学品）。2017 年 5 月 4 日，公司经营范围变更为：国内快递（邮政企业专营业务除外），普通货 运（除危险化学品），国际、国内货物运输代理（除危险化学品），报关服务，仓 储服务（除危险化学品），销售纸制品、电子产品，实业投资。 历次控股股东的变更情况（如有） 2015 年 2 月 13 日，公司控股股东变更为南通泓石投资有限公司。2016 年 12 月 27 日，公司控股股东变更为上海德殷投资控股有限公司，实际控制人变更为陈德 军、陈小英。 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 大信会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 北京市海淀区知春路 1 号学院国际大厦 15 层 签字会计师姓名 黄福生、李云峰 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 □ 适用 √ 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 √ 适用 □ 不适用 财务顾问名称 财务顾问办公地址 财务顾问主办人姓名 持续督导期间 中天国富证券有限公司 贵阳市观山湖区长岭北路中 天会展城B区金融商务区集中 商业（北） 韩丹枫、王墨思 2017 年 6 月 19 日起至 2019 年 12 月 31 日 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □ 是 √ 否 2019 年 2018 年 本年比上年增减 2017 年 营业收入（元） 23,088,941,220.36 17,013,003,445.76 35.71% 12,657,241,388.43 归属于上市公司股东的净利润 （元） 1,408,306,713.72 2,049,188,973.27 -31.27% 1,487,836,151.14 归属于上市公司股东的扣除非经 常性损益的净利润（元） 1,342,740,554.18 1,720,658,832.56 -21.96% 1,386,336,859.13 经营活动产生的现金流量净额 （元） 1,975,653,306.83 2,602,674,573.89 -24.09% 2,098,042,353.35

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 基本每股收益(元股) 0.920 31.34% 稀释每股收益(元股) 31.34% 加权平均净资产收益率 15.30% 26.39 11.09% 2405% 2019年末 2018年末 本年末比上年末增减 2017年末 总资产(元) 13,85521,867.3 l1.865,724.09793 16.77% 8,809,08,37428 归属于上市公司股东的净资产 9,136945461238.502,0964378 746%6,752,7792780 七、境内外会计准则下会计数据差异 、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 口适用√不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 口适用√不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 八、分季度主要财务指标 单位:元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 4,506957732.57536443916855,784.849621.167432.69949 归属于上市公司股东的净利润 405,3468226 427,131,72643 273274642.50 302,553,522.53 归属于上市公司股东的扣除非经 372,017,6597 266,644,382.58 293,943,457.93 常性损益的净利润 410,135,053.92 经营活动产生的现金流量净额 170,703967.90 983,717,173.25 246,354,721.53 916,285,3799 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是√否 九、非经常性损益项目及金额 √适用口不适用 项目 2019年金额2018年金额2017年金额 说明 非流动资产处置损益(包括已计提资产减 3.320.41778 5,299,001.01 2530,902.92 值准备的冲销部分) 计入当期损益的政府补助(与企业业务密 0,022,195.1 51,005,26 l12646,06362 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 7 基本每股收益（元/股） 0.920 1.34 -31.34% 0.97 稀释每股收益（元/股） 0.920 1.34 -31.34% 0.97 加权平均净资产收益率 15.30% 26.39% -11.09% 24.05% 2019 年末 2018 年末 本年末比上年末增减 2017 年末 总资产（元） 13,855,221,867.36 11,865,724,097.93 16.77% 8,809,008,374.28 归属于上市公司股东的净资产 （元） 9,136,945,461.23 8,502,309,643.78 7.46% 6,752,779,278.03 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 4,506,957,732.57 5,364,433,916.85 5,784,849,621.16 7,432,699,949.78 归属于上市公司股东的净利润 405,346,822.26 427,131,726.43 273,274,642.50 302,553,522.53 归属于上市公司股东的扣除非经 常性损益的净利润 372,017,659.75 410,135,053.92 266,644,382.58 293,943,457.93 经营活动产生的现金流量净额 -170,703,967.90 983,717,173.25 246,354,721.53 916,285,379.95 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 □ 是 √ 否 九、非经常性损益项目及金额 √ 适用 □ 不适用 单位：元 项目 2019 年金额 2018 年金额 2017 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减 值准备的冲销部分） 3,320,417.78 5,299,001.01 -2,530,902.92 计入当期损益的政府补助（与企业业务密 90,022,195.11 51,005,262.55 112,646,063.62

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 切相关,按照国家统一标准定额或定量享 受的政府补助除外) 计入当期损益的对非金融企业收取的资金 占用费 113,207.5 委托他人投资或管理资产的损益 17,084,992.57 16,239,010.3235223,587 同公司正常经营业务相关的有效套期保 业务外,持有交易性金融资产、衍生金 融资产、交易性金融负债、衍生金融负债 产生的公允价值变动损益,以及处置交易 396,634,181.86 性金融资产、衍生金融资产、交易性金融 负债、衍生金融负债和其他债权投资取得 的投资收益 除上述各项之外的其他营业外收入和支出21909717342100140711170061824 减:所得税影响额 22951,7285811963990792 9252,04573 6556615954328.530,140.711014909201 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目,以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目,应 说明原因 口适用√不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目的情形 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 8 切相关，按照国家统一标准定额或定量享 受的政府补助除外） 计入当期损益的对非金融企业收取的资金 占用费 113,207.55 委托他人投资或管理资产的损益 17,084,992.57 16,239,010.32 35,223,587.73 除同公司正常经营业务相关的有效套期保 值业务外，持有交易性金融资产、衍生金 融资产、交易性金融负债、衍生金融负债 产生的公允价值变动损益，以及处置交易 性金融资产、衍生金融资产、交易性金融 负债、衍生金融负债和其他债权投资取得 的投资收益 396,634,181.86 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -21,909,717.34 -21,007,407.11 -14,700,618.24 减：所得税影响额 22,951,728.58 119,639,907.92 29,252,045.73 合计 65,566,159.54 328,530,140.71 101,499,292.01 -- 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应 说明原因 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目的情形

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 第三节公司业务概要 报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第9号——上市公司从事快递服务业务》的披露要求 (一)公司从事的主要业务 申通快递最早创立于1993年,是最早成立的民营快递企业之一,创立二十六年来,公司一直秉承着 如亲至,用心成就你我”的服务理念,践行着“快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求的质量 方针,建立了公司完善并且高效的全国性快递运营网络,健全了公司“大中转、小集散”中转分拨体系,打 造了公司高效集约的核心干线运输队伍,实现了公司在传统快递业务领域的长足稳健发展。公司在聚焦发 展传统快递业务的同时,有重点有目标地拓展新兴业务,公司通过打通快递业务上下游产业链,从而构建 快递、国际、金融、数据和供应链等业务板块,实现公司以快递业务为核心,以新业务发展为辅助的多元 化战略布局,不断地为申通快递注入发展的新动能,最终实现以快递业务为核心的国际化综合物流服务集 团企业的宏伟目标 (二)公司主要的业务产品 公司目前的主要业务为快递业务,快递业务的产品分为三类,一是标准快递业务产品:汽运时效产品 包括限时递、当日递、次晨递、24小时件、48小时件等;航空时效产品,包括重点城市间24小时件;二是 增值服务产品:推出承诺达、代收货款等,三是快递辅料产品,提供信封、文件袋、纸箱等快递包装物。 在国际业务产品方面,目前公司的国际业务服务地区已经覆盖美国、澳大利亚、俄罗斯、英国、日本、 韩国等30个国家和地区 在仓储业务产品方面,公司致力于成为专业的第三方仓储物流供应链服务商,专注为电子商务行业提 供仓储、包装及配送管理一站式服务。目前,公司仓储业务的主要服务对象为电子商务经营中有仓储、加 工、配送需求的商家,其中包含但不限于电子商务中平台类企业、平台内运营商家及独立B2C企业等 在冷链业务产品方面,公司主要提供冷藏、冷冻仓储并提供冷链当日配、次日配、隔日配等供应链服 务,冷链成为公司重要的战略发展布局之一,2018年1月,公司全资孙公司上海申雪供应链管理有限公司 已成为“上海市物流协会会员企业”。 三)公司的经营模式 公司主要采用“中转直营、网点加盟”的经营模式。中转直营主要指核心转运中心实行直营化,由于转 运中心在区域上处于核心的枢纽位置,在业务流程上也处于关键的环节,因此转运中心的运营对公司而言 意义重大。过去,加盟的转运中心存在管理缺位、运营不佳、资金不足等情况,在产能利用及中转效率上 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 9 第三节公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第 9 号——上市公司从事快递服务业务》的披露要求 （一）公司从事的主要业务 申通快递最早创立于1993年，是最早成立的民营快递企业之一，创立二十六年来，公司一直秉承着“一 如亲至，用心成就你我”的服务理念，践行着“快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求”的质量 方针，建立了公司完善并且高效的全国性快递运营网络，健全了公司“大中转、小集散”中转分拨体系，打 造了公司高效集约的核心干线运输队伍，实现了公司在传统快递业务领域的长足稳健发展。公司在聚焦发 展传统快递业务的同时，有重点有目标地拓展新兴业务，公司通过打通快递业务上下游产业链，从而构建 快递、国际、金融、数据和供应链等业务板块，实现公司以快递业务为核心，以新业务发展为辅助的多元 化战略布局，不断地为申通快递注入发展的新动能，最终实现以快递业务为核心的国际化综合物流服务集 团企业的宏伟目标。 （二）公司主要的业务产品 公司目前的主要业务为快递业务，快递业务的产品分为三类，一是标准快递业务产品：汽运时效产品， 包括限时递、当日递、次晨递、24小时件、48小时件等；航空时效产品，包括重点城市间24小时件；二是 增值服务产品：推出承诺达、代收货款等，三是快递辅料产品，提供信封、文件袋、纸箱等快递包装物。 在国际业务产品方面，目前公司的国际业务服务地区已经覆盖美国、澳大利亚、俄罗斯、英国、日本、 韩国等30个国家和地区。 在仓储业务产品方面，公司致力于成为专业的第三方仓储物流供应链服务商，专注为电子商务行业提 供仓储、包装及配送管理一站式服务。目前，公司仓储业务的主要服务对象为电子商务经营中有仓储、加 工、配送需求的商家，其中包含但不限于电子商务中平台类企业、平台内运营商家及独立B2C企业等。 在冷链业务产品方面，公司主要提供冷藏、冷冻仓储并提供冷链当日配、次日配、隔日配等供应链服 务，冷链成为公司重要的战略发展布局之一，2018年1月，公司全资孙公司上海申雪供应链管理有限公司 已成为“上海市物流协会会员企业”。 （三）公司的经营模式 公司主要采用“中转直营、网点加盟”的经营模式。中转直营主要指核心转运中心实行直营化，由于转 运中心在区域上处于核心的枢纽位置，在业务流程上也处于关键的环节，因此转运中心的运营对公司而言 意义重大。过去，加盟的转运中心存在管理缺位、运营不佳、资金不足等情况，在产能利用及中转效率上

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 难以得到有效提升。2018-2019年,公司大力推进核心转运中心直营化步伐,累计投入1521亿元收购16个 核心城市的转运中心,收购完成后公司通过精益管理、改善运营、提升产能、升级设备等举措大力推动转 运中心智能化改造,取得了积极性的效果;网点加盟主要指末端网点采用加盟模式,加盟模式有利于网络 快速布局,并以此不断提升公司业务的区域覆盖率,总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策,充 分调动末端网点的积极性和能动性,能够有效提升公司的业务量及服务质量。 (四)快递服务业务流程 快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节,以及全流程的快件信息服务 A→y→g 下单到网点 电话下单官网下单微信小程序 实名奇递 快件签收 派件公司分发 分拣转运 干线运输 1、揽收服务 快递揽收服务指由快递业务人员接到用户指令或者快递系统指令,按照《快递暂行条例》的相关规定 进行揽收快递,各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心,从而完成网点公司的揽收服务 流程。 (1)上门揽收 户可以通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式向快递公司发出 寄送快件指令,快递公司系统接收到指令后,通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司,并由网 点公司安排业务人员上门收取快件。 上门揽收过程中,根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定,用户填写快递运单前, 公司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价 规则和保险服务项目。同时,公司业务人员将根据规定对用户身份进行实名制身份查验,并登记身份信息, 用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,公司将不会进行揽收操作。 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 10 难以得到有效提升。2018-2019年，公司大力推进核心转运中心直营化步伐，累计投入15.21亿元收购16个 核心城市的转运中心，收购完成后公司通过精益管理、改善运营、提升产能、升级设备等举措大力推动转 运中心智能化改造，取得了积极性的效果；网点加盟主要指末端网点采用加盟模式，加盟模式有利于网络 快速布局，并以此不断提升公司业务的区域覆盖率，总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策，充 分调动末端网点的积极性和能动性，能够有效提升公司的业务量及服务质量。 （四）快递服务业务流程 快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节，以及全流程的快件信息服务。 1、揽收服务 快递揽收服务指由快递业务人员接到用户指令或者快递系统指令，按照《快递暂行条例》的相关规定 进行揽收快递，各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心，从而完成网点公司的揽收服务 流程。 （1）上门揽收 用户可以通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式向快递公司发出 寄送快件指令，快递公司系统接收到指令后，通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司，并由网 点公司安排业务人员上门收取快件。 上门揽收过程中，根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定，用户填写快递运单前， 公司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价 规则和保险服务项目。同时，公司业务人员将根据规定对用户身份进行实名制身份查验，并登记身份信息， 用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，公司将不会进行揽收操作