A质量控制阶段 B质量检验阶段 C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段 3.统计质量管理阶段的管理特点是(A) A把关与部分预防相结合 B事后把关为主 C以用户为主，重在产品适用性 D防检结合 4.(A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A工作质量B工序质量 C技术标准D人员素质 5.排列图主要用途是(C) A研究质量分布B制定工序是否稳定 C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对 6.在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D) A质量手册B程序文件 C质量计划D质量记录 7.针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是(C) A质量手册B程序文件 C质量计划D质量记录 8.偶发性质量缺陷收集资料的方式是(C) A.在特别的试验中收集B.定期收集 C.日常工作中收集D.月末收集 三、多项选择题(4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分) 1.在质量指标中，当全数检查时，(BD)指标属于工作质量指标 A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度 2.全面质量管理的基本要求是(ABCD) A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的 质量管理E全方位的质量管理 3.提高顾客满意的途径(ABC) A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉E让利 4.质量检验在企业管理中的重要作用表现在(ACE) A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用A 质量控制阶段 B 质量检验阶段 C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段 3. 统计质量管理阶段的管理特点是（ A ） A 把关与部分预防相结合 B 事后把关为主 C 以用户为主，重在产品适用性 D 防检结合 4. (A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A 工作质量 B 工序质量 C 技术标准 D 人员素质 5. 排列图主要用途是（ C ） A 研究质量分布 B 制定工序是否稳定 C 找出影响产品质量的主要因素 D 以上都不对 6. 在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 7. 针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 8. 偶发性质量缺陷收集资料的方式是（C） A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集 三、多项选择题( 4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、少选或错选均不得分) 1. 在质量指标中，当全数检查时，（ BD）指标属于工作质量指标 A 优等品率 B 废品率 C 可靠性 D 不合格品率 E 可靠度 2. 全面质量管理的基本要求是（ ABCD ） A 全员参加的质量管理 B 全过程的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全社会推动的 质量管理 E 全方位的质量管理 3. 提高顾客满意的途径（ABC） A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 E 让利 4. 质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ACE） A 把关作用 B 提升作用 C 预防作用 D 警示作用 E 报告作用