第三节 物流质量管理 一、 质量的概念与内涵 物流 1、“符合规格”的质量定义 2、“符合期望”的质量定义 3、整体质量的概念 a、有形程度 b、定制化程度welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 物流 1、“符合规格”的质量定义 2、“符合期望”的质量定义 3、整体质量的概念 a、有形程度 b、定制化程度 第三节 物流质量管理 一、质量的概念与内涵