务。他们将营业员召集在一起,讨论目前柜台服务存在的问题。之后,总部对讨论结果进行 整理和补充后发放给每一个营业员,要求对症下药,制定出改进自身服务的个人计划并上报 领导,由领导对个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见后,员工制定正式的个人微 笑服务目标,经上级核批后正式执行。 参考该案例,你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤? 实施开发能力型目标管理的步骤 ◆将改进工作的必要性通知各部门及全体员工:要说明工作改进与业绩提高间的关系 提高员工的重视程度,消除员工的自满和不思进取的情绪; ◆列出详细的计划,督促各部门开展工作质量大讨论,总结出工作待改进的地方和改进 工作的方法,经总部整理和补充后下发全公司: ◆员工比照总结材料,找出自身存在的问题,制定出对症下药的个人工作改进计划并上 报领导 ◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工 ◆员工结合领导看法,制定出正式的个人目标,并注明需要的援助和权限报公司专职管 理部门 ◆专职管理部门汇总后,提出意见报总经理签发后执行 员工实行自我管理,定期报告执行情况,以得到相关的协助 ◆年终员工先对完成情况进行自我评价,再报上级考核,通过某种形式与业绩考核结合 起来 如何正确运用个人能力型目标管理法 1.个人能力型目标管理的优缺点 (1)优点 ◆目标是自发、自主制定的,不是上级分配的,员工实现目标的热情高、动力大 自己找不足,定目标,定方法,能挖掘潜力,提高自我管理能力,有利于培养人才 ◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合。 (2)缺点 ◆目标之间缺乏整体性和关联性,过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标 ◆以个人为中心,整体观念、团体合作精神差 ◆因为没有可遵循的上级目标,好目标难以制定,甚至有敷衍了事的可能; ◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣 2.运用个人能力型目标管理法的要领 运用个人能力型目标管理法,总的要领是扬长避短 ◆员工应该了解,能力的提高是为改进工作质量服务的,最终目的仍然是提高公司的整 体业绩,因此个人目标要兼顾公司整体目标,目标之间要加强联系,能形成目标体系更好 为此要加强目标之间的协调,鼓励员工间的合作,增强团队意识,严禁放任自流,各行其是务。他们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。之后，总部对讨论结果进行 整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划并上报 领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见后，员工制定正式的个人微 笑服务目标，经上级核批后正式执行。 参考该案例，你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？ 实施开发能力型目标管理的步骤 ◆将改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系， 提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪； ◆列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的地方和改进 工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司； ◆员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上 报领导； ◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工； ◆员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权限报公司专职管 理部门； ◆专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行； ◆员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助； ◆年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合 起来。 如何正确运用个人能力型目标管理法 1.个人能力型目标管理的优缺点 （1）优点 ◆目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大； ◆自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才； ◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合。 （2）缺点 ◆目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标； ◆以个人为中心，整体观念、团体合作精神差； ◆因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能； ◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣。 2.运用个人能力型目标管理法的要领 运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短： ◆员工应该了解，能力的提高是为改进工作质量服务的，最终目的仍然是提高公司的整 体业绩，因此个人目标要兼顾公司整体目标，目标之间要加强联系，能形成目标体系更好。 为此要加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是