第二节态度及其改变 1.主要内容：什么是态度：态度改变的理论：转变员工的态度的方 法：员工态度调查 2.基本概念和知识点：态度，认知失调理论，认知平衡理论，沟通 改变理论，语言实现改变态度理论，影响员工态度转变的因素，态 度转变方法 3.问题与应用（能力要求）：能用问卷、访谈、行为观察等方法进 行态度调查 第三节工作满意度 1.主要内容：工作满意度的概念与内容：影响工作满意度的因素： 工作满意度的现状：员工如何表达不满：如何提高员工满意度 2.基本概念和知识点：工作满意度、满意度的影响因素，员工表达 不满的方式，提高员工满意度的方法 3.问题与应用（能力要求）：根据影响满意度的因素分析不同群体 对工作满意度的反应 第四节组织承诺 1.主要内容：组织承诺的概念和内容：影响组织承诺的因素：组织 承诺的作用：增强组织承诺的方法 2.基本概念和知识点：组织承诺，感情承诺，规范承诺，继续承诺， 影响组织承诺的因素，组织承诺的作用 3.问题与应用（能力要求）：能用组织承诺模型进行某些群体的组 织承诺调查分析 (三)思考与实践 用本章知识分析职场中的“跳槽”现象 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用的方法和手段包括课堂讲授、多媒体教学课堂讨论 第五章激励理论 (一)目的与要求 1.掌握激励的基本概念 2.握常见的内容型激励理论和过程性激励理论 3.掌握物质激励和精神激励的常见形式和方法（正确处理物质与精 神的关系) (二)教学内容 第一节内容型激励理论 1.主要内容：马斯洛需要层次理论：赫兹伯格双因素理论：麦克莱兰 成就需要理论：如何运用内容型激励理论 2.基本概今和知识点：激励，激励因素，保雄因素，自我实现需要 马斯洛需要层次理论，赫兹伯格双因素理论，麦克莱兰成就需要理第二节 态度及其改变 1.主要内容：什么是态度；态度改变的理论；转变员工的态度的方 法；员工态度调查 2.基本概念和知识点：态度，认知失调理论，认知平衡理论，沟通 改变理论，语言实现改变态度理论，影响员工态度转变的因素，态 度转变方法 3.问题与应用（能力要求）：能用问卷、访谈、行为观察等方法进 行态度调查 第三节 工作满意度 1.主要内容：工作满意度的概念与内容；影响工作满意度的因素； 工作满意度的现状；员工如何表达不满；如何提高员工满意度 2.基本概念和知识点：工作满意度、满意度的影响因素，员工表达 不满的方式，提高员工满意度的方法 3.问题与应用（能力要求）：根据影响满意度的因素分析不同群体 对工作满意度的反应 第四节 组织承诺 1.主要内容：组织承诺的概念和内容；影响组织承诺的因素；组织 承诺的作用；增强组织承诺的方法 2.基本概念和知识点：组织承诺，感情承诺，规范承诺，继续承诺， 影响组织承诺的因素，组织承诺的作用 3.问题与应用（能力要求）：能用组织承诺模型进行某些群体的组 织承诺调查分析 （三）思考与实践 用本章知识分析职场中的“跳槽”现象 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用的方法和手段包括课堂讲授、多媒体教学课堂讨论 第五章 激励理论 （一）目的与要求 1.掌握激励的基本概念 2.掌握常见的内容型激励理论和过程性激励理论 3.掌握物质激励和精神激励的常见形式和方法（正确处理物质与精 神的关系） （二）教学内容 第一节 内容型激励理论 1.主要内容：马斯洛需要层次理论；赫兹伯格双因素理论；麦克莱兰 成就需要理论；如何运用内容型激励理论 2.基本概念和知识点：激励，激励因素，保健因素，自我实现需要， 马斯洛需要层次理论，赫兹伯格双因素理论，麦克莱兰成就需要理