14、对散客进行导游讲解,应采用_对话或闻答的形式 15、带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别要,熟练运 用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。 16、来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到高品位的导游讲解 17、口头语言表达的要领包括音量大小适度、语调高低有序、语速快慢相宜 和停顿长短合理。 18、导游人员在工作中需要游客的证件时,要经由领队收取,用毕立即如数归还, 不要代为保管 19、游客要求导游人员为其转递食品,导游人员应婉言拒绝 20、在国际航空运输中,常用英文字母表示客舱等级,其中“C”表示公务舱,“Y 表示经济舱。 四、案例分析题 1、清晨8时,某旅游团全体游客已在汽车上就座,准备高开东方大酒店前往天河机场。 地陪小王从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲 了以下一段话: “游客朋友们,早上好 我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上,我们将乘9:30 的CZ××××航班去G市。在这里,王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有 句古话:相逢何必曾相识。短短的一天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将 分别的时候,我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉,欣赏我们东溯的春兰、夏荷、秋 桂、冬梅,到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安!合家欢乐!身体健康 谢谢大家。 朋友们!天河机场到了,现在请下车。” 请运用导游服务规范知识,分析导游员小王在这一段工作中的不足之处 参考答案 根据导游服务规范,导游员小王的这一段工作存在如下不足之处 ①送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了; ②由于迟到了,他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李 ③没有提醒游客结帐,交客房钥匙 ④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件 ⑤没有征求游客的意见和建议 ⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容: ⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品14、对散客进行导游讲解，应采用 对话或问答 的形式。 15、带团技能是导游人员根据旅游团的 整体需要 和不同游客的 个别需要 ，熟练运 用能提高旅游产品 使用价值 的方式、方法和技巧的能力。 16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到 高品位 的导游讲解。 17、口头语言表达的要领包括 音量大小适度、 语调高低有序、语速快慢相宜 和 停顿长短合理 。 18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由 领队 收取，用毕立即 如数归还 ， 不要 代为保管 。 19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应 婉言拒绝 。 20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示 公务舱 ，“Y” 表示 经济舱 。 四、案例分析题 1、清晨 8 时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。 地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲 了以下一段话： “游客朋友们，早上好！ 我们全团 18 位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘 9：30 的 CZ××××航班去 G 市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有 句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将 分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋 桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！ 谢谢大家。 朋友们！天河机场到了，现在请下车。” 请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。 参考答案： 根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处： ①送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了； ②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李； ③没有提醒游客结帐，交客房钥匙； ④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件； ⑤没有征求游客的意见和建议； ⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容； ⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；