3.系统运行评价质量概念质量评价运行指标：.成本人员辞职率响应时间故障时间错误报表用户投诉服务内容用户满意评价管理信息系统管理信息系统 3. 系统运行评价 质量概念 质量评价 运行指标: . 成本 . 人员辞职率 . 响应时间 . 故障时间 . 错误报表 . 用户投诉 . 服务内容 . 用户满意评价