1、反复购买 货比三家、通过挑选商品品质来挑选买 家 ●谁支付“货比主家”的考核成本? 反复购买行为 回头客 ●长期客户 “顾客忠诚度” ●限制条件和适用性 2003/508 浙大2003第7讲品质考核 82003/5/08 浙大2003 第7讲品质考核 8 1、反复购买 货比三家、通过挑选商品品质来挑选买 家 谁支付“货比三家”的考核成本？ 反复购买行为 ⚫ 回头客 ⚫ 长期客户 ⚫ “顾客忠诚度” 限制条件和适用性