实验目的与要求： 【知识目标】通过实验学习，使学生掌握领队、全陪、地陪和景区景点导游 员的职责、行为规范，掌握不同类型导游员在接站服务前、团队抵达后、途中服 务及后续阶段整个导游服务程序中的主要工作程序及工作要点。 【能力目标】通过实验学习，使学生具备导游带团服务过程中的规范化服务 能力、口语表达能力和讲解能力、团队协调能力与管理能力、事故预防与处理能 力。通过角色扮演的方式，使学生具备能顺利适应旅行社实习或工作的能力， 最大程度的提升学生导游带团的综合能力提升专业素养和团队合作精神，更高标 准的实现专业人才培养的目标。 【思政目标】树立学生职业自信心。培养学生职业道德，教育学生遵守职业 规范 【实验要求】以小组为单位，通过合作及竞争方式完成实验过程。要求按照 实验操作步骤完成全部共11个实验项目。 实验条件： 【网络要求】客户端到服务器的带宽推荐使用中国电信或教育网，带宽 10M50M。能够支持的同时在线人数：客户端/单机类型实验。非操作系统软件配 置要求谷歌浏览器、E浏览器、360浏览器、火狐浏览器等。无需特定插件。 无需下载其他服务。 【硬件要求】计算机硬件配置要求CPU主频：2.0GHz+。显存容量：2GB 内存容量：8G+。硬盘容量：1T。示器分辨率：1920x1080。输入设备：键盘、鼠标。 无特殊外置硬件要求」 【用户操作系统要求】不支持移动端。操作系统：Windows系统，无版本限 制，不推荐Windows XP操作系统。 研究与思考： 1.地培导游团队服务的关建环书有哪些？ 2.全陪导游团队服务的关键环节有哪些？ 3.导游员进行购物服务时，如何把握满足游客需求与强制推销的区别？ 任务在各项实验环节中，你应该蜘如何和小组成员进行良好沟通，相互静助完成 5.实验过程中最难处理的环节在哪里？为什么？ 实验目的与要求： 【知识目标】通过实验学习,使学生掌握领队、全陪、地陪和景区景点导游 员的职责、行为规范，掌握不同类型导游员在接站服务前、团队抵达后、途中服 务及后续阶段整个导游服务程序中的主要工作程序及工作要点。 【能力目标】通过实验学习，使学生具备导游带团服务过程中的规范化服务 能力、口语表达能力和讲解能力、团队协调能力与管理能力、事故预防与处理能 力。通过角色扮演的方式， 使学生具备能顺利适应旅行社实习或工作的能力， 最大程度的提升学生导游带团的综合能力提升专业素养和团队合作精神，更高标 准的实现专业人才培养的目标。 【思政目标】树立学生职业自信心。培养学生职业道德，教育学生遵守职业 规范。 【实验要求】以小组为单位，通过合作及竞争方式完成实验过程。要求按照 实验操作步骤完成全部共 11 个实验项目。 实验条件： 【网络要求】客户端到服务器的带宽推荐使用中国电信或教育网，带宽 10M-50M。能够支持的同时在线人数:客户端/单机类型实验。非操作系统软件配 置要求谷歌浏览器、IE 浏览器、360 浏览器、 火狐浏览器等。无需特定插件。 无需下载其他服务。 【硬件要求】 计算机硬件配置要求 CPU 主频: 2.0GHz+。 显存容量: 2GB; 内存容量: 8G+。硬盘容量: 1T。示器分辨率: 1920x1080。 输入设备:键盘、鼠标。 无特殊外置硬件要求。 【用户操作系统要求】不支持移动端。操作系统: Windows 系统，无版本限 制，不推荐 Windows XP 操作系统。 研究与思考： 1.地陪导游团队服务的关键环节有哪些？ 2.全陪导游团队服务的关键环节有哪些？ 3.导游员进行购物服务时，如何把握满足游客需求与强制推销的区别？ 4.在各项实验环节中，你应该如何和小组成员进行良好沟通，相互协助完成 任务？ 5.实验过程中最难处理的环节在哪里？为什么？