LB/T014-2011 4.1.1思想品德 思想品德应符合 a)时时注意维护国家和民族尊严： b)努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规： ©)遵守社会公德，爱护公共财物： )尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰： e 对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努 力维护旅游者的合法权益： )热爱本职工作，忠于职守： g）)增强服务意识，不断提高自己的业务能力： )不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。 4.1.2 体质与基本从业能力 体质与基本从业能力应符合： a)身体健康，无传垫性疾病： )能够使用普通话（或民语言，或外语）讲行景区内容的讲解，有较强的语言表达能力（做到 口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然) 并努力实现语言的适度生动： c） 具有相应的文化素 和较为广博的知识，并努》 习和把 与讲解内容有关的政治、经济、历 史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工 作： d)具有相应的应变能力和组织协调能力。 4.2旅游景区讲解员的服务准备 4.2.1准备工作要求 4.2.1.1知识准备 景风讲解员知识准各应符合 a) 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识（基于景区的差异，可分别包括自然科学知识 历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识 等：以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识)： b)基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容微好两种或两种以上 讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。 )预先了解游客所在地区或国家的示教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待 4.2.1.2接待前的准备 接待前的准备包括： )接待游客前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或 个体的总体情况，如停留时间、游程安挂、 有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更有针 对性 LB/T 014—2011 2 4.1.1 思想品德 思想品德应符合： a) 时时注意维护国家和民族尊严； b) 努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规； c) 遵守社会公德，爱护公共财物； d) 尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰； e) 对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努 力维护旅游者的合法权益； f) 热爱本职工作，忠于职守； g) 增强服务意识，不断提高自己的业务能力； h) 不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。 4.1.2 体质与基本从业能力 体质与基本从业能力应符合： a) 身体健康，无传染性疾病； b) 能够使用普通话（或民族语言，或外语）进行景区内容的讲解，有较强的语言表达能力（做到 口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然），并努力实现语言的适度生动； c) 具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历 史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工 作； d) 具有相应的应变能力和组织协调能力。 4.2 旅游景区讲解员的服务准备 4.2.1 准备工作要求 4.2.1.1 知识准备 景区讲解员知识准备应符合： a) 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识（基于景区的差异，可分别包括自然科学知识， 历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识 等；以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识）； b) 基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上 讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。 c) 预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待 客。 4.2.1.2 接待前的准备 接待前的准备包括： a) 接待游客前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或 个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更有针 对性；