LB/T014-2011 b)对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况， 一般应包括客人主体 的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更 能符合游客的需要。 4.2.2上岗时的准备 上岗时应准备： 佩戴好本景区讲解员的上岗标志 b)如有需要，准备好无线传输讲解用品： c)需要发放的相关资料： d)接待团队时所需的票证： ©)对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。 4.2.3仪容仪表 仪容仪表应符合： )着装整洁、得体：有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿者工作服或指定服装： b)饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准：女讲解员一般以淡妆为宜： 言谈举止应文明稳重，自然而不做作： 讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作 ®)接待游客热情诚恳，并符合礼仪规范： )工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食： g)注意个人卫生。 4.2.4讲解语种 讲解语种包括： )景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言： b)位于民族地区的景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务： ©)有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。 4.3旅游景区讲解活动要求 4.3.1接待开始时的服务要求 接待开始时的服务要求应符合： a)代表本是风对游家表示欢迎 )介绍本人姓名及所属单位 表达景区对提供服务的诚挚意愿 )了解游客的旅游需求 ©)表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿： )预祝游客旅游愉快。 4.3.2游览前的讲解服务要求 游览前的讲解服务要求包括： a)应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色： )应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容：LB/T 014—2011 3 b) 对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，一般应包括客人主体 的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更 能符合游客的需要。 4.2.2 上岗时的准备 上岗时应准备： a) 佩戴好本景区讲解员的上岗标志； b) 如有需要，准备好无线传输讲解用品； c) 需要发放的相关资料； d) 接待团队时所需的票证； e) 对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。 4.2.3 仪容仪表 仪容仪表应符合： a) 着装整洁、得体；有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装； b) 饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜； c) 言谈举止应文明稳重，自然而不做作； d) 讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作； e) 接待游客热情诚恳，并符合礼仪规范； f) 工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食； g) 注意个人卫生。 4.2.4 讲解语种 讲解语种包括： a) 景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言； b) 位于民族地区的景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务； c) 有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。 4.3 旅游景区讲解活动要求 4.3.1 接待开始时的服务要求 接待开始时的服务要求应符合： a) 代表本景区对游客表示欢迎； b) 介绍本人姓名及所属单位； c) 表达景区对提供服务的诚挚意愿； d) 了解游客的旅游需求； e) 表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿； f) 预祝游客旅游愉快。 4.3.2 游览前的讲解服务要求 游览前的讲解服务要求包括： a) 应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色； b) 应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容；