顧客醐像管理 「顧客關係管理」( Customer Relationship Management) 祠·即意謂建立良好的顧客關係,以提供客製化服務為 旨CRM可以強企業核心作業的競爭性協助企業掌握與 客戶間的有效互動’而透過市場調查丶資料採礦技術與資料 庫行銷功能’可強化行銷及客服能力’提供顧客客製化的產 品及服務 由上泷可知,統計方法與工具在CRM扮演相當重要的角色顧客關係管理 ▪ 「顧客關係管理」（Customer Relationship Management） 一詞，即意謂建立良好的顧客關係，以提供客製化服務為宗 旨。CRM可以強化企業核心作業的競爭性，協助企業掌握與 客戶間的有效互動，而透過市場調查、資料採礦技術與資料 庫行銷功能，可強化行銷及客服能力，提供顧客客製化的產 品及服務。 ▪ 由上述可知，統計方法與工具在CRM扮演相當重要的角色