前言 口从《生产管理》到《生产与运作管理》 服务业的兴起 口为什么要学习PoM 1.生产运作管理活动在所有的企业组织中居核心地位。 2.35%或更多的工作是与PoM有关的,如顾客服务、质量保证、生产 计划与控制 3.企业组织所有其他方面的活动都与PoM活动相互联系,如财务、会计、 人力资源、营销.3 前言 ❑ 从《生产管理》到《生产与运作管理》 l 服务业的兴起 ❑ 为什么要学习POM 1. 生产运作管理活动在所有的企业组织中居核心地位。 2. 35%或更多的工作是与POM有关的，如顾客服务、质量保证、生产 计划与控制…… 3. 企业组织所有其他方面的活动都与POM活动相互联系，如财务、会计、 人力资源、营销……