RAVING FANS 五钊八年以前质量大潮几乎吞没了我们,但我们发现单讲质量是 不够的。今天,客户服务的浪潮越涨越高,已经盖过了质量的势头。 当它汹涌袭来时,那些没有准备的人必将被历史淘汰。 我出版图书、发表公众演讲并参加许多志愿团体的活动,前我 午所有这些北务中亨有的成功都功于为顾客服务的理念——把他 们视为独立的个人,尽量理解他们的需求。我真肴望自已能早儿年 读到《顾客也疯狂》这本书。这是肯·布兰佳倾丿推出的一部杰作, 真的是非常非常出色。他和谢尔脊·鲍尔斯一同确立了这个重要而 且复杂的选题。他们剥肝重重外在现象,直奔最关键的核心问题, 把敢根夲的道理用-种简单易憧、饶们趣味的形式展现在世人面 前。决策、发现、履行成了我打造疯狂顾客的座右铭,也将成为你 让顾客为自己疯狂的点铭 我认为肯·布兰作和谢尔脊·鲍尔斯两个人是做这一选题的最 佳人选。我和他们位是多年的老相识∫,我们都曾参与过“青年 总裁组织”。这是一个教育性机构,拥有50多名员「,成员都在40 岁以下,公司销售额超过500万美儿。谢尔登和我是这个组织的成 员,肯从1977年以来-直是这个组织配备的一名高级救员。肯是 我的写作导师,也是最早“镦动”我写《富贵险口求》一书的人。 他有一种令人难以置信的能力,就是把非常复杂的问题变得简总起 来,并让人学以致用。在这里,谢尔登坚持要我提提他所在团队 的集体力量他和他的团队一起建立了多莫燃气公司·一家坚持 全方位服务的汽油零售公司,并将其打造成了一个客广服务史上的 经典传奇。 《顾客也疯狂》可能读起来很轻松、很有趣,但是它所蕴涵的 道理却格外深刻我已经决定为麦凯邮件包装公司的每一位员工都 订购一本。那些希望让颐客为你疯狂,希望将来能取得成功的人也