6.1质量管理基本概念与通信质量 6.1.3质量成本:为了保证满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损 失。 6.1.4质量管理:对确定和达到质量要求 所必需的职能和活动的管理。质量管理是指确 定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进使其实施的全部管理职能的所有活动。科学 有效的质量管理绝非仅限于产品或服务质量的 事后考核和检査,而必须是运用一套科学的方 法,着眼于生产过程的控制,即包括质量控制、 质量保证和质量体系等环节的许多具体工作6.1 质量管理基本概念与通信质量 6.1.3 质量成本：为了保证满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损 失。 6.1.4 质量管理：对确定和达到质量要求 所必需的职能和活动的管理。质量管理是指确 定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进使其实施的全部管理职能的所有活动。科学 有效的质量管理绝非仅限于产品或服务质量的 事后考核和检查，而必须是运用一套科学的方 法，着眼于生产过程的控制，即包括质量控制、 质量保证和质量体系等环节的许多具体工作