第68卷第12期 地理学报 Vol.68,No.12 2013年12月 ACTA GEOGRAPHICA SINICA Dec.,2013 中国入境旅游服务质量时空态势演变 与区域影响因素 黄毅，马耀峰，薛华菊： (1.陕西师范大学旅游与环境学院，西安710119,2.青海师范大学生命与地理科学学院，西宁810008) 摘要：运用锡尔指数、ESDA、质一量矩阵、Pearson相关系数等方法，从时序演变、空间关 联、质一量态势、区域影响因素4个视角对近10年中国入境旅游服务质量进行了研究。分析 发现：①中国入境旅游服务质量整体呈提升态势，中部逐渐赶超东部，西部常年最低。②省 区间服务质量差异存在收敛趋势，地带内差异比重较高。东、中部服务质量势能差转换较 好，差异在低值上表现出连续倒U型演变；西部差异高度震荡，服务质量势能差没有实现稳 定、渐进式转换。③与入境旅游流及收入不同，多数年份入境旅游服务质量未呈现显著全局 空间自相关。④局部空间相关关系的波动主要由邻近省区一方跃迁造成，多为质量下降型： 低值集聚区在西部扩大的同时，由西南内陆向南部沿海扩散。⑤东部高值集聚区比重较大， 但显著程度降低：中部随着吉林的崛起，形成以其为中心的高值集聚区，显著程度超过长三 角：西部形成滇一川、新一青一藏两大显著低值集聚区。⑥东部质一量态势最优，但出现数 量型粗放发展趋势：中部质量发展好于数量；西部质一量态势日渐堪忧。各省区表现出9种质 一量态势演变类型。⑦入境旅游服务质量与接待设施、劳动力供给、经济生活水平等区域因 素正向相关，与入境旅游收入及接待量相关关系不强。 关键词：入境旅游；服务质量；时空变化：质一量态势：影响因素；中国 D0:10.11821/dlxb201312009 伴随改革开放，中国旅游业的发展可以说起始于入境旅游接待。2012年，入境游客 接待量达到1.3亿多人次，实现外汇收入500.28亿美元，较1978年分别增长了70和190余 倍，数量规模得到快速发展。而作为第三产业，服务质量对于旅游业无疑具有“生命线"” 意义，是目的地提升形象和声誉，保持竞争力和获得成功的重要因素四，因此，对入境旅 游服务质量进行多维度的系统分析极具理论研究价值与实践指导意义。 综观国内外入境旅游服务质量相关研究成果发现：①时间维度上，以静态研究为 主，大多研究的是某一年份的具体情况。例如Yù等对2000年蒙古不同群体人境游客的服 务质量评价进行了比较分析四：Eaqi运用因子分析、相关系数矩阵研究了2003年埃及入 境旅游服务质量：王恩旭等运用灰色关联法探究了2006年中国入境旅游服务质量9。然 而，较少有学者纳入时间序列维度研究人境旅游服务质量的动态演变特征。②空间维度 上，以空间“点”上的研究为主，例如Chand运用SERVQUAL模型对印度l0个旅游目的 地入境旅游服务质量进行了评测阿：中国旅游研究院“游客满意度指数课题组”运用结构 方程模型分析了中国50个城市的游客满意度，其中包含入境旅游服务质量部分：笔者在 此前两个国家自然科学基金项目(No.49571027,No.40271037)研究中，运用模糊综合评 价法对北京、上海、广州、西安、昆明、桂林6个城市入境旅游服务质量进行了研究。 收稿日期：2012-12-28：修订日期：2013-10-11 基金项目：国家自然科学基金项目(41271l58)Foundation:National Natural Science Foundation of China,,NO.41271158)] 作者简介：黄毅(1981-，男，壮族，广西桂林人，博士生，研究方向为旅游者时空行为。E-mail:huangyi@stu.snnu.edu.cm 通讯作者：马耀蜂(1949-)，男，陕西兴平人，教授，博士生导师，中国地理学会会员(S110001611M),研究方向为旅游规 划与GlS。E-mail:myfmx@snnu.edu..cn 1689-1701页 (C)1994-2019 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net地 理 学 报 ACTA GEOGRAPHICA SINICA 第68卷 第12期 2013年12月 Vol.68, No.12 Dec., 2013 收稿日期：2012-12-28; 修订日期：2013-10-11 基金项目：国家自然科学基金项目(41271158)[Foundation: National Natural Science Foundation of China, NO.41271158] 作者简介：黄毅 (1981-), 男, 壮族, 广西桂林人, 博士生, 研究方向为旅游者时空行为。E-mail: huangyi@stu.snnu.edu.cn 通讯作者：马耀峰 (1949-), 男, 陕西兴平人, 教授, 博士生导师, 中国地理学会会员 (S110001611M), 研究方向为旅游规 划与GIS。E-mail: myfmx@snnu.edu.cn 1689-1701页 中国入境旅游服务质量时空态势演变 与区域影响因素 黄 毅1 , 马耀峰1 , 薛华菊1, 2 (1. 陕西师范大学旅游与环境学院, 西安 710119; 2. 青海师范大学生命与地理科学学院, 西宁 810008) 摘要：运用锡尔指数、ESDA、质—量矩阵、Pearson相关系数等方法，从时序演变、空间关 联、质—量态势、区域影响因素4个视角对近10年中国入境旅游服务质量进行了研究。分析 发现：① 中国入境旅游服务质量整体呈提升态势，中部逐渐赶超东部，西部常年最低。② 省 区间服务质量差异存在收敛趋势，地带内差异比重较高。东、中部服务质量势能差转换较 好，差异在低值上表现出连续倒U型演变；西部差异高度震荡，服务质量势能差没有实现稳 定、渐进式转换。③ 与入境旅游流及收入不同，多数年份入境旅游服务质量未呈现显著全局 空间自相关。④ 局部空间相关关系的波动主要由邻近省区一方跃迁造成，多为质量下降型； 低值集聚区在西部扩大的同时，由西南内陆向南部沿海扩散。⑤ 东部高值集聚区比重较大， 但显著程度降低；中部随着吉林的崛起，形成以其为中心的高值集聚区，显著程度超过长三 角；西部形成滇—川、新—青—藏两大显著低值集聚区。⑥ 东部质—量态势最优，但出现数 量型粗放发展趋势；中部质量发展好于数量；西部质—量态势日渐堪忧。各省区表现出9种质 —量态势演变类型。⑦ 入境旅游服务质量与接待设施、劳动力供给、经济生活水平等区域因 素正向相关，与入境旅游收入及接待量相关关系不强。 关键词：入境旅游；服务质量；时空变化；质—量态势；影响因素；中国 DOI: 10.11821/dlxb201312009 伴随改革开放，中国旅游业的发展可以说起始于入境旅游接待。2012年，入境游客 接待量达到1.3亿多人次，实现外汇收入500.28亿美元，较1978年分别增长了70和190余 倍，数量规模得到快速发展。而作为第三产业，服务质量对于旅游业无疑具有“生命线” 意义，是目的地提升形象和声誉，保持竞争力和获得成功的重要因素[1] ，因此，对入境旅 游服务质量进行多维度的系统分析极具理论研究价值与实践指导意义。 综观国内外入境旅游服务质量相关研究成果发现：① 时间维度上，以静态研究为 主，大多研究的是某一年份的具体情况。例如Yu等对2000年蒙古不同群体入境游客的服 务质量评价进行了比较分析[2] ；Eraqi运用因子分析、相关系数矩阵研究了2003年埃及入 境旅游服务质量[3] ；王恩旭等运用灰色关联法探究了2006年中国入境旅游服务质量[4] 。然 而，较少有学者纳入时间序列维度研究入境旅游服务质量的动态演变特征。② 空间维度 上，以空间“点”上的研究为主，例如Chand运用SERVQUAL模型对印度10个旅游目的 地入境旅游服务质量进行了评测[5] ；中国旅游研究院“游客满意度指数课题组”运用结构 方程模型分析了中国50个城市的游客满意度，其中包含入境旅游服务质量部分[6] ；笔者在 此前两个国家自然科学基金项目 （No.49571027, No.40271037） 研究中，运用模糊综合评 价法对北京、上海、广州、西安、昆明、桂林6个城市入境旅游服务质量进行了研究[7]