诺基亚公司极舍得在研发方面花钱。1998年时,诺基亚用于研发的经费就占全年 销售额的8.6%,即13.5亿美元:1999年又以50%的比率递增。从1996年起,这些研发中 心就已在开发2005年的产品了 正是基于这样的开发实力、开发网络,诺基亚才能敏锐地洞察并掌握移动通讯的技 术趋向。他们预见:移动性和互联网将给人类社会带来方便与自由,从而改变整个人类社 会,移动通讯大有可为。正是基于这样的预见和自信,才使得诺基亚始终保持技术领先,并 为成百倍地提高现有网络传输速度作出贡献,全力进入到开发第三代移动通信技术标准制式 WCDMA的时期:网络传输速率将成百倍提高,将会轻松实现声音、图象、视频等的实时传 输,移动电话用户可以随时随地进行网上购物、移动办公、接受教育、收发电子邮件,人们 将被带入个人“随心所欲”的移动多媒体世界。2000年3月,诺基亚通过公众电话交换网 实现世界上首次 WCDMA呼叫,这是诺基亚在移动通讯技术研究领域取得的又一重大突破,是 第三代移动通讯历史性的突破。 WCDMA网络将很快在中国、芬兰和日本安装扩建 同时,要真正实现移动与高速互联网连接以及进行宽带数据传输,还要依赖GPRS 技术,它是实现个人多媒体功能的一个重要里程碑,是为向第三代移动网络升级铺平了道 路。在2000年全球签署的16个GPRS建网合同中,诺基亚就赢得了其中的7个。诺基亚人 知道“这一市场大得足以容下我们所有的人。” 诺基亚创新的基础 诺基亚创新是以三项工作为基础的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握 是有很高的顾客满意度:三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含着诺基亚深厚的文化 内涵,诺基亚认准的是“科技以人为本”。 人们是从那设计典雅、功能齐全、操作简便、价格适宜、彩色机壳的移动电话开始 认识诺基亚的,但要真正了解诺基亚,就不能不看看在诺基亚手机悦耳铃声的背后蕴藏着什 么,不能不研究诺基亚的管理文化。为此我们与人力资源部经理常杨先生的交谈重点,就是 教这方面的问题 这里,我们可以通过诺基亚企业价值观很好地去体会它的企业文化 第一条就是顾客满意。诺基亚人认为要随时能够发现顾客的需要:要尊重和关怀顾 客:而更重要的是要为顾客带来价值 在实际工作中又该如何使顾客满意呢?一,诺基亚人十分鄙视循规蹈矩的工作方 式,即不能只知道遵守规章制度,而不重视在工作中想办法解决顾客的问题,或提出好的建 议。二,诺基亚人也不欣赏有想法但没有信心,不愿也不敢大胆实施想法的行为。诺基亚鼓 励员工从各方面努力学习,用知识去改善自己的工作:诺基亚更赞赏永无止境地为顾客创造 价值的行动。如时时问自己:“我怎样改善我的工作?我怎样才能帮助顾客?怎样才能使他 们的事情办得更好?”在诺基亚,创造价值是最受尊敬的行为。对每位员工来说,满足客户 的各种需求,不能有半点虚掩之心和作态,已成为共识。而这在以速度为王的高科技领域 在竞争激烈的市场中,也正成为共识诺基亚公司极舍得在研发方面花钱。1998 年时，诺基亚用于研发的经费就占全年 销售额的 8.6%，即 13.5 亿美元；1999 年又以 50%的比率递增。从 1996 年起，这些研发中 心就已在开发 2005 年的产品了。 正是基于这样的开发实力、开发网络，诺基亚才能敏锐地洞察并掌握移动通讯的技 术趋向。他们预见：移动性和互联网将给人类社会带来方便与自由，从而改变整个人类社 会，移动通讯大有可为。正是基于这样的预见和自信，才使得诺基亚始终保持技术领先，并 为成百倍地提高现有网络传输速度作出贡献，全力进入到开发第三代移动通信技术标准制式 WCDMA 的时期：网络传输速率将成百倍提高，将会轻松实现声音、图象、视频等的实时传 输，移动电话用户可以随时随地进行网上购物、移动办公、接受教育、收发电子邮件，人们 将被带入个人“随心所欲”的移动多媒体世界。2000 年 3 月，诺基亚通过公众电话交换网 实现世界上首次 WCDMA 呼叫，这是诺基亚在移动通讯技术研究领域取得的又一重大突破，是 第三代移动通讯历史性的突破。WCDMA 网络将很快在中国、芬兰和日本安装扩建。 同时，要真正实现移动与高速互联网连接以及进行宽带数据传输, 还要依赖 GPRS 技术，它是实现个人多媒体功能的一个重要里程碑，是为向第三代移动网络升级铺平了道 路。在 2000 年全球签署的 16 个 GPRS 建网合同中，诺基亚就赢得了其中的 7 个。诺基亚人 知道“这一市场大得足以容下我们所有的人。” 诺基亚创新的基础 诺基亚创新是以三项工作为基础的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二 是有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含着诺基亚深厚的文化 内涵，诺基亚认准的是“科技以人为本”。 人们是从那设计典雅、功能齐全、操作简便、价格适宜、彩色机壳的移动电话开始 认识诺基亚的，但要真正了解诺基亚，就不能不看看在诺基亚手机悦耳铃声的背后蕴藏着什 么，不能不研究诺基亚的管理文化。为此我们与人力资源部经理常杨先生的交谈重点，就是 请教这方面的问题。 这里，我们可以通过诺基亚企业价值观很好地去体会它的企业文化。 第一条就是顾客满意。诺基亚人认为要随时能够发现顾客的需要；要尊重和关怀顾 客；而更重要的是要为顾客带来价值。 在实际工作中又该如何使顾客满意呢？一，诺基亚人十分鄙视循规蹈矩的工作方 式，即不能只知道遵守规章制度，而不重视在工作中想办法解决顾客的问题，或提出好的建 议。二，诺基亚人也不欣赏有想法但没有信心，不愿也不敢大胆实施想法的行为。诺基亚鼓 励员工从各方面努力学习，用知识去改善自己的工作；诺基亚更赞赏永无止境地为顾客创造 价值的行动。如时时问自己：“我怎样改善我的工作？我怎样才能帮助顾客？怎样才能使他 们的事情办得更好？”在诺基亚，创造价值是最受尊敬的行为。对每位员工来说，满足客户 的各种需求，不能有半点虚掩之心和作态，已成为共识。而这在以速度为王的高科技领域， 在竞争激烈的市场中，也正成为共识