第一节商场cs策划 2、商场形象塑造的步骤 外部情报 店铺印象 销售行动 建立感情 情报收集 卖场 商品 维护 公共关系 商品 销售人员 售后联系 广告攻势 销售人员 人员形象 外观形象 服务 客户 包装送货 感觉与关心度 好感与购买欲 舒适与满足 信赖与感情第一节 商场CIS策划 2、商场形象塑造的步骤 外部情报 情报收集 公共关系 广告攻势 外观形象 店铺印象 卖场 商品 销售人员 客户 销售行动 商品 销售人员 服务 包装送货 建立感情 维护 售后联系 人员形象 感觉与关心度 好感与购买欲 舒适与满足 信赖与感情