申通快递股份有限公司2020年半年度报告全文 以此不断提升公司业务的区域覆盖率,总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策,充分调动末端网 点的积极性和能动性,能够有效提升公司的业务量及服务质量。 (四)快递服务业务流程 快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节,以及全流程的快件信息服务 客户下单 下单到阿点 网点发往分拨中心 电话下单官网下单微信小程序 实名寄递 开箱验视 ←“← 业务员派送 派件公司分发 1、揽收服务 快递揽收服务指由快递业务人员接到用户指令或者快递系统指令,按照《快递暂行条例》的相关规定 进行揽收快递,各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心,从而完成网点公司的揽收服务 流程。 (1)上门揽收 用户可以通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式向快递公司发出 寄送快件指令,快递公司系统接收到指令后,通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司,并由网 点公司安排业务人员上门收取快件。 上门揽收过程中,根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定,用户填写快递运单前, 公司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价 规则和保险服务项目。同时,公司业务人员将根据规定对用户身份进行实名制身份査验,并登记身份信息, 用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,公司将不会进行揽收操作。 (2)运送至转运中心 公司业务人员完成快递揽收流程后,将会按照规定及时将快递信息录入系统,并将快递汇集至所在网 点公司,由网点公司根据时效要求及时将快递运送至所在区域的转运中心。 chin乡 www.cninfocom.cn申通快递股份有限公司 2020 年半年度报告全文 9 以此不断提升公司业务的区域覆盖率，总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策，充分调动末端网 点的积极性和能动性，能够有效提升公司的业务量及服务质量。 （四）快递服务业务流程 快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节，以及全流程的快件信息服务。 1、揽收服务 快递揽收服务指由快递业务人员接到用户指令或者快递系统指令，按照《快递暂行条例》的相关规定 进行揽收快递，各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心，从而完成网点公司的揽收服务 流程。 （1）上门揽收 用户可以通过官方电话、官方网站、官方APP、官方微信及合作电商平台等多种方式向快递公司发出 寄送快件指令，快递公司系统接收到指令后，通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司，并由网 点公司安排业务人员上门收取快件。 上门揽收过程中，根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定，用户填写快递运单前， 公司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价 规则和保险服务项目。同时，公司业务人员将根据规定对用户身份进行实名制身份查验，并登记身份信息， 用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，公司将不会进行揽收操作。 （2）运送至转运中心 公司业务人员完成快递揽收流程后，将会按照规定及时将快递信息录入系统，并将快递汇集至所在网 点公司，由网点公司根据时效要求及时将快递运送至所在区域的转运中心