坡的—个球,受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止 动力,它就会下滑,这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据,海尔集团创 造了OEC″管理即海尔模式;80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20 原则。即关键的少数制约次要的多数′ 海尔的市场观念:市场唯一不变的法则就是永远在变〃,只有淡季的思想, 没有淡季的市场〃、¨卖信誉不是卖产品〃、“否定自我创造市场。 创名牌方面 名牌战略:要么不干,要干就要争第一。 国门之内无名牌 质量观念 高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理念 带走用户的烦恼,烦恼到零 留下海尔的真诚,真诚到永远 售后服务理念: 用户永远是对的 海尔发展方向:创中国的事业名牌 【案例3.1】 乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的,开始时主要经营卧室和会客 室家具,取得了相当的成功,随着规模的扩大,自70年代开始,公司又进一步 经营餐桌和儿童家具。1975年,乔森退休,他的儿子约翰继承父业,不断拓展 卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年,公 司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的 经营方面一直不得法,面临着严重的困难。 乔森家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次公司中、高层管 理人员会议,研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日,公司又召开了 每年一次的例会,会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指 出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题并对此进行了严厉的批评 要求迅速扭转这种局面。与此同时,他还为公司制定了今后五年的发展目标。具 体包括: 1.卧室和会客室家具销售量增加20% 2.餐桌和儿童家具销售量增长100%; 3.总生产费用降低10% 4.减少补缺职工人数3%坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止 动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创 造了“OEC”管理即海尔模式；80/20 原则。即管理人员与员工责任分配的 80/20 原则。即“关键的少数制约次要的多数”。 海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想， 没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。 创名牌方面： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 国门之内无名牌。 质量观念： 高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理念： 带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远 售后服务理念： 用户永远是对的 海尔发展方向：创中国的事业名牌 【案例 3.1】 乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客 室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自 70 年代开始，公司又进一步 经营餐桌和儿童家具。1975 年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展 卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到 1985 年，公 司卧室家具方面的销售量比 1975 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的 经营方面一直不得法，面临着严重的困难。 乔森家具公司自创建之日起便规定，每年 12 月份召开一次公司中、高层管 理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985 年 12 月 14 日，公司又召开了 每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指 出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评， 要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具 体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加 20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增长 100％； 3．总生产费用降低 10％； 4．减少补缺职工人数 3％；