参照群体是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。 2、参照群体的特点 示范性 一致性 仿效性（附图） 社会阶层的影响 1 社会阶层的 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的 社会成员组成的相对持久的 产生的厦因 个体获取社会资源的能力与机会的 差别 会分工和财产的个人所有 年 个人因素 职业 状况 生洁万式 四、心理因素 信 态度 Maslow需要层次理论分析 没有满足的需要才能影响行为 需要是从低级向高级发展的 各层次需要可能同时存在，其强烈程度有差别 一、问题认知 主动型问题认知 被动型问题认知 二、倍息来源 五种主要的信息来源 记忆来源 个人来源 大众来源 商业来漏 经验来源 三、评估过程 1、选择评估标准 2、评估标准的权重 五、采购后的行为 思考题参照群体是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。 2、参照群体的特点 示范性 一致性 仿效性（附图） 社会阶层的影响 1、社会阶层的含义 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的 社会成员组成的相对持久的群体。 2、产生的原因： 直接原因：个体获取社会资源的能力与机会的 差别。 终极原因：社会分工和财产的个人所有。 三、个人因素 年龄 职业 经济状况 生活方式 四、心理因素 动机 性格 信念 态度 Maslow 需要层次理论分析 没有满足的需要才能影响行为 需要是从低级向高级发展的 各层次需要可能同时存在，其强烈程度有差别 一、问题认知 主动型问题认知 被动型问题认知 二、信息来源 五种主要的信息来源 记忆来源 个人来源 大众来源 商业来源 经验来源 三、评估过程 1、选择评估标准 2、评估标准的权重 五、采购后的行为 思考题