5.客户关系管理的核心目标是( )。 A.提高客户满意度 B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C.提高客户忠诚度 D.加强对组织及其服务的理解 E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求 6.客户合作管理划分为( ),对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着 这三个方面开展的。 A.销售流程管理 B.业务信息系统 C.联络中心管理 D.Web集成管理 E.市场营销管理 7.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( ）。 A.决策支持 B.营销推广 C.沟通 D.销售渠道 E.服务支持 8.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中“4P”包括 ( ) A.产品 B.消费者的需求 C.价格 D.销售渠道 E.营销推广 9.关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( A.处于最高层的是公司远景和战略 B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C,基础信息系统是最低层次 D.人力资源管理属于企业文化建设 E.以上均对 10.客户数据库不包括的客户类型为( )。 A.现有客户 B.普通客户 C.一般客户 D.流失的客户 E.VIP客户 18875.客户关系管理的核心 目标是( )。 A.提高客户满意度 B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C.提高客户忠诚度 D.加强对组织及其服务的理解 E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求 6.客户合作管理划分为( )，对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着 这三个方面开展 的。 A.销售流程管理 B.业务信息系统 C.联络中心管理 D. Web集成管理 E.市场营销管理 7. CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。 A.决策支持 B.营销推广 C，沟通 D.销售渠道 E.服务支持 8.市场营销的变量正在传统的“4P'，基础上增加围绕客户的“4C"，其中，+4P,，包括 ( A.产品 B.消费者的需求 C.价格 D.销售渠道 E.营销推广 9.关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( )。 A.处于最高层的是公司远景和战略 B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C.基础信息系统是最低层次 D.人力资源管理属于企业文化建设 E.以上均对 10.客户数据库不包括的客户类型为( )。 A.现有客户 B.普通客户 C.一般客户 D.流失的客户 E. VIP客户 1887