管理沟通试题B答 、名词解释:(每题二分) 互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不 会发生冲突。 自我状态:人在沟通中所处的心理状态 表露维:个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感 (喜怒哀乐)和行为(反应倾向) 正式沟通:由组织内部明确的规章所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指 示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 、正误判断题(每题二分): 1、正式沟通的特点是:较为严肃,约束力强,易于保密,并可使信息保持权威性。(√) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人, 就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 简答题(每题5分) 1、人际沟通的主要动因是什么? (1)社会属性:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存 能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足 (3)任务需要:生存及协作的必要 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么 (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 3、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。 (1)父母自我状态:来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆,这 部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格 (2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。成人自我状态,具有主动 性,目标明确,而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 (3)儿童自我状态。是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆 (4)需要特别指出的是,人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们 是隐含于人的性格之内,产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响 4、说明演讲构思主要包括那些内容 a.研究论题b.处理材料c.营造结构d.锤炼语言管理沟通试题 B 答 一、名词解释：（每题二分） 互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不 会发生冲突。 自我状态：人在沟通中所处的心理状态。 表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感 （喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指 示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题二分）： 1、 正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。（√） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人， 就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题 （每题 5 分） 1、人际沟通的主要动因是什么？ （1）社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存 能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 3、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。 （1） 父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆，这 部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态。这一自我状态是从 10 个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动 性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 (3)儿童自我状态。是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 (4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们 是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 4、说明演讲构思主要包括那些内容 a.研究论题 b.处理材料 c.营造结构 d.锤炼语言