顾客满意 (-)顾客满意的含义( customer satisfaction Ci 是一种人的感觉状态的水平,它来源 于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与 他们的期望所进行的比较 顾客满意一般有三种主要的水平状态: 不满意 满意 十分满意一、顾客满意 （ 一 ） 顾 客 满 意 的 含 义 (customer satisfaction, CS ) ——是一种人的感觉状态的水平，它来源 于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与 他们的期望所进行的比较。 顾客满意一般有三种主要的水平状态： 不满意 满意 十分满意