目录 ■通用类案例1 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.2 案例3：布猴风波. .4 案例4：板油5 案例5：豆浆6 案例6：考试6 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 7 案例8：“不翼而飞”的影碟机.7 案例9：抢可乐的“勇士” .8 案例10：会缩水的金耳环 .8 案例11：游戏机币换钱 9 案例12：“管理”人员」 .9 案例13：就为一块小毛巾 10 案例14：计量秤的痛苦 .10 案例15：好伙伴. 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.12 案例17：有问题的青菜 12 ■ 营业类案例. 14 案例1：促销与顾客」 .l4 案例2：如此服务 .l4 案例3：意见卡 .15 案例4：你知道我在等你吗？ 16 案例5：表扬信. .16 案例6：一把坏椅子.17 案例7：不愉快的购卡经历.17 案例8：买伞风波 .18 案例9：愉快的买鞋经历 .19 案例10：温馨提示19 案例11：“有病” 20目 录 ◼ 通 用 类 案 例 .1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例. 1 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉. 2 案例 3：布猴风波. 4 案例 4：板油. 5 案例 5：豆浆. 6 案例 6：考试. 6 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。. 7 案例 8：“不翼而飞”的影碟机. 7 案例 9：抢可乐的“勇士”. 8 案例 10：会缩水的金耳环. 8 案例 11：游戏机币换钱 . 9 案例 12：“管理”人员. 9 案例 13：就为一块小毛巾. 10 案例 14：计量秤的痛苦 . 10 案例 15：好伙伴.11 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生. 12 案例 17：有问题的青菜 . 12 ◼ 营 业 类 案 例 .14 案例 1：促销与顾客. 14 案例 2：如此服务. 14 案例 3：意见卡. 15 案例 4：你知道我在等你吗？. 16 案例 5：表扬信. 16 案例 6：一把坏椅子. 17 案例 7：不愉快的购卡经历. 17 案例 8：买伞风波. 18 案例 9：愉快的买鞋经历. 19 案例 10：温馨提示 . 19 案例 11：“有病” . 20