案例12：一个红酒袋子 20 案例13：试衣事件 21 案例14：纯正油与调和油 22 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 22 案例16：购买“统一鲜橙多” 23 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 案例18：热心帮助顾客， 25 案例19：促销员同顾客争用购物车 25 案例20：热水瓶的维修」 26 案例21：换不了的电饭煲 .26 案例22：还是人人乐的服务好. 27 案例23：失败的服务 28 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 29 案例25：亡羊补牢的代价 30 案例26：修表 30 案例27：“昨天的电视真有趣 ”写 31 案例28：“只要您满意就好” 32 案例29：红提投诉. .33 案例30：先推销自己 .34 案例31：存包牌引起的. ,35 案例32：承诺之前请沟通好 案例33：摸奖. 36 案例34：羊毛衫 案例35：可怜的空调扇 37 案例36：为了顾客 38 案例37：说到不如做到 “先热后冷”的服务要不得.38 案例38：长了“翅膀”的鞋子 .39 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” 39 案例40：啤酒陈列. 40 案例41： 一只烤鸭. 41 案例42：面包与刷毛 41 案例43：请客. 41 案例44：“金猪” 42 案例 12：一个红酒袋子 . 20 案例 13：试衣事件 . 21 案例 14：纯正油与调和油. 22 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉. 22 案例 16：购买“统一鲜橙多”. 23 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走. 24 案例 18：热心帮助顾客 . 25 案例 19：促销员同顾客争用购物车. 25 案例 20：热水瓶的维修 . 26 案例 21：换不了的电饭煲. 26 案例 22：还是人人乐的服务好. 27 案例 23：失败的服务. 28 案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋. 29 案例 25：亡羊补牢的代价. 30 案例 26：修 表. 30 案例 27：“昨天的电视真有趣.”. 31 案例 28：“只要您满意就好”. 32 案例 29：红提投诉 . 33 案例 30：先推销自己. 34 案例 31：存包牌引起的. . 35 案例 32：承诺之前请沟通好 . 35 案例 33：摸奖 . 36 案例 34：羊毛衫. 37 案例 35：可怜的空调扇 . 37 案例 36：为了顾客 . 38 案例 37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 . 38 案例 38：长了“翅膀”的鞋子. 39 案例 39：“万一箱子砸下来了怎么办？”. 39 案例 40：啤酒陈列 . 40 案例 41：一只烤鸭 . 41 案例 42：面包与刷毛. 41 案例 43：请客 . 41 案例 44：“金猪”. 42