招商银行股份有限公司 长致辞 2019年度报告(A股) 行长致辞 2019年我们依然能量满格,硬核自我,又交出一份不错的答卷。截至年末,招商银行总资产达742万亿元, 较上年末增长995%‰:全年实现营业收入269703亿元,同比增长851%:实现归属于本行股东净利润92867 亿元,同比增长1528%。ROAA、ROAE持续提升,不良贷款额和不良贷款率继续“双降”,拨备覆盖率持 续提升。更加重要的是,我们打开了未来发展的空间——“招商银行”“掌上生活”两大App月活跃用户突 破1亿,零售金融数字化转型追星逐辰,公司金融数字化转型向“南”而行:云计算能力行业领先,开放的 数字化基础设施云台初垒……我们以更克制的资产扩张速度实现了更好的发展效益,越过规模制胜和结构 制胜阶段,矢志探索数字化时代的经营模式。 这些成绩,得益于亿万客户与我们风雨同舟、不离不弃,鞭策我们“因您而变”,因势而变;也得益于过去 十年金融科技的革命性变迁,为我们探索商业银行新经营模式透射出一束光亮;更得益于我们十年磨一剑的 战略定力:我们以“一卡通”铸就的科技成色和“一次转型”奠定的零售先发优势为支点,持之以恒推动“轻 型银行”转型步步深入。 经过上半场转型,招商银行“轻资产”经营成效明显,使我们有勇气拋弃规模情结,赢得结构制胜的先机 随着“轻型银行”转型深入,我们认识到,科技是唯一可能颠覆商业银行经营模式的力量:要真正实现“轻 经营”和“轻管理”,也必须依靠科技的力量。因此,我们旗帜鲜明地提出打造金融科技银行,把探索数字 化经营模式作为转型下半场的主攻方向 面对数字化世界,我们在不断碰撞中成长,而最大的成长就是,招行整个组织逐步找到了数字化转型的感觉 就像我们十年如一日做零售业务对服务的感觉一样,正在深入招行体系化能力的骨髓。我们也在不断试错中 颠覆自我认知:跟随客户走入新的生态场景,却发现自己才是陌生人:努力打造数字化经营能力,却发现基 础设施的筋脉还不通畅;想要搭上科技变革的快车,却感觉组织进化速度还跟不上:想让组织更加轻盈, 发现文化的不够开放和包容让我们步履蹒跚。在数字化时代的浩瀚星空中,我们看到了自己的无知和渺小 我们躬逢盛世,躬身入局,像一个懵懂少年,怀着好奇和敬畏之心,努力寻找属于招商银行自己打开数字化 大门的那把钥匙一—开放与融合 开放,是为了寻求服务机会。数字化时代,对客户而言,金融只是工具,个人生活和企业经营才是目的。纯 粹而独立的金融服务越来越难以触达客户,我们必须跟随客户的脚步,寻找和融入数字化时代金融服务的新 入口。我们围绕金融核心搭建或切入客户服务生态,招行零售金融基于“招商银行”和“掌上生活”两大 App的生态服务平台建设,已初具规模。我们将加大“引进来”的力度,与合作伙伴共建生态圈,聚焦形成 优势场景,培养和强化用户习惯;我们要大踏步地“走出去”,开放∏、Ⅲ类户,通过API接口输出金融服 务能力,建立更加广泛的生态联盟。企业经营数字化是未来一个重要的客户服务入口。我们将探索从企业数 字化服务切入公司客户的产业互联网建设,从资管生态化服务切入同业客户的生态圈建设。 融合,是为了提升服务能力。数字化时代,市场竞争不再是单个产品和业务线的竞争,而是整体生态的竞争 这就要求我们打破内部竖井和业务边界,集聚有生力量作用于市场,服务于客户,通过服务的组合增加服务 价值,增强服务粘性。开放和融合是一个硬币的两面。只有开放,才能获取更多服务入口和更丰富的客户需 求,才能刺激融合能力的生长:只有融合,才能形成完整的服务生态,才能进一步提升开放的价值招商银行股份有限公司 行 长 致 辞 2019 年度报告（A 股） 7 行长致辞 2019 年我们依然能量满格，硬核自我，又交出一份不错的答卷。截至年末，招商银行总资产达 7.42 万亿元， 较上年末增长 9.95%；全年实现营业收入 2,697.03 亿元，同比增长 8.51%；实现归属于本行股东净利润 928.67 亿元，同比增长 15.28%。ROAA、ROAE 持续提升，不良贷款额和不良贷款率继续“双降”，拨备覆盖率持 续提升。更加重要的是，我们打开了未来发展的空间——“招商银行”“掌上生活”两大 App 月活跃用户突 破 1 亿，零售金融数字化转型追星逐辰，公司金融数字化转型向“南”而行；云计算能力行业领先，开放的 数字化基础设施云台初垒……我们以更克制的资产扩张速度实现了更好的发展效益，越过规模制胜和结构 制胜阶段，矢志探索数字化时代的经营模式。 这些成绩，得益于亿万客户与我们风雨同舟、不离不弃，鞭策我们“因您而变”，因势而变；也得益于过去 十年金融科技的革命性变迁，为我们探索商业银行新经营模式透射出一束光亮；更得益于我们十年磨一剑的 战略定力：我们以“一卡通”铸就的科技成色和“一次转型”奠定的零售先发优势为支点，持之以恒推动“轻 型银行”转型步步深入。 经过上半场转型，招商银行“轻资产”经营成效明显，使我们有勇气抛弃规模情结，赢得结构制胜的先机。 随着“轻型银行”转型深入，我们认识到，科技是唯一可能颠覆商业银行经营模式的力量；要真正实现“轻 经营”和“轻管理”，也必须依靠科技的力量。因此，我们旗帜鲜明地提出打造金融科技银行，把探索数字 化经营模式作为转型下半场的主攻方向。 面对数字化世界，我们在不断碰撞中成长，而最大的成长就是，招行整个组织逐步找到了数字化转型的感觉， 就像我们十年如一日做零售业务对服务的感觉一样，正在深入招行体系化能力的骨髓。我们也在不断试错中 颠覆自我认知：跟随客户走入新的生态场景，却发现自己才是陌生人；努力打造数字化经营能力，却发现基 础设施的筋脉还不通畅；想要搭上科技变革的快车，却感觉组织进化速度还跟不上；想让组织更加轻盈，却 发现文化的不够开放和包容让我们步履蹒跚。在数字化时代的浩瀚星空中，我们看到了自己的无知和渺小。 我们躬逢盛世，躬身入局，像一个懵懂少年，怀着好奇和敬畏之心，努力寻找属于招商银行自己打开数字化 大门的那把钥匙——开放与融合。 开放，是为了寻求服务机会。数字化时代，对客户而言，金融只是工具，个人生活和企业经营才是目的。纯 粹而独立的金融服务越来越难以触达客户，我们必须跟随客户的脚步，寻找和融入数字化时代金融服务的新 入口。我们围绕金融核心搭建或切入客户服务生态，招行零售金融基于“招商银行”和“掌上生活”两大 App 的生态服务平台建设，已初具规模。我们将加大“引进来”的力度，与合作伙伴共建生态圈，聚焦形成 优势场景，培养和强化用户习惯；我们要大踏步地“走出去”，开放 II、III 类户，通过 API 接口输出金融服 务能力，建立更加广泛的生态联盟。企业经营数字化是未来一个重要的客户服务入口。我们将探索从企业数 字化服务切入公司客户的产业互联网建设，从资管生态化服务切入同业客户的生态圈建设。 融合，是为了提升服务能力。数字化时代，市场竞争不再是单个产品和业务线的竞争，而是整体生态的竞争。 这就要求我们打破内部竖井和业务边界，集聚有生力量作用于市场，服务于客户，通过服务的组合增加服务 价值，增强服务粘性。开放和融合是一个硬币的两面。只有开放，才能获取更多服务入口和更丰富的客户需 求，才能刺激融合能力的生长；只有融合，才能形成完整的服务生态，才能进一步提升开放的价值