B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的 C.实践证明,连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现 D.实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主 强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释 四、论述题 试用“没有激励就没有效率”谈现代企业管理机制 五、案例分析题 案例一员工工作满意度的测量 朱迪是一家位于市中心的大型医院的培训与发展部的负责人。她刚刚走马上任两个星 期,已经开始推动执行一项长期的行动计划,以提高整个医院的雇员业绩 朱迪觉得很重要的一件事情就是工作满意度。她确信,幸福愉快的员工是富有生产力的 员工。她相信,确定人们是否对自己工作满意的最佳方法就是系统地测量他们的工作满意度。 但不幸的是,她不知道该怎样去进行测量。她曾经和医院内部的许多同事谈论过此事,并在 本市人事协会的例会上同其他的人事经理探讨过此问题。她收到各式各样的建议,其中最普 遍的是两条:一是由每位员工填写一份关于工作满意度的问卷:二是与医院各部门的员工进 行单独的会谈。朱迪不知道这两者之间哪一个是最佳选择,或者两者都不是。 朱迪还考虑到对调查结果进行怎样的解释分析。如果发现工作满意度处于一个较低水平 意味着什么。这个结果是否可以用来解释严重的缺勤、迟缓的工作以及低水平的生产率等问 题。她并不十分肯定。这就是她为什么一直对收集这些信息犹豫不定,而反过来在另外一些 重要的培训方面下工夫的原因。不幸的是,有一天早上,朱迪收到了上层领导的一张便条: 我十分渴望获知体的工作满意度研究的结果。结果报告一出来,就请给我传一份。如果可 能的话,我希望能在下月的董事会例会上向董事们通报这些情况。”朱迪不能确定该做什么, 但有一件事是确定无疑的:现在是无法再回头了。她只能尽快测量工作满意度并且为上级领 导做好分析报告 问题 1.试分析工作满意度与员工绩效之间的关系,影响工作满意度的因素有哪些? 2.如果你是朱迪,请你设计一个测量员工工作满意度的方案 案例 表扬引起的争论 某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会,会前办公室为会议召开作了充分的准 备:接待各地代表,布置宣传广告;各商品样品摆布,开货单,介绍商品,有的加班到深夜。 各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议,接待了上千人次,成交额 几百万元,大大超出了会前预计数。 在总结大会上,公司领导充分肯定了这次会议取得的成功,当提到职工们为大会做出的 努力时说:“大家表现的都很不错,人人都动了起来,为大会做出了贡献。在接待过程中, 团委书记和组织部长提着荼壶,在楼里跑上跑下,这种精神值得赞扬。” 对于领导的表扬,职工们议论纷纷:“交易会的成功,销售额的增加,首先归功于第 线的业务人员的辛勤劳动,为什么不表扬最累的业务人员?” 也有的赞成这种领导的表扬:“业务人员贡献是大,但这是份内的工作,并且领导也是 肯定了的。而政工干部去送水,事虽小,但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬, 怎么能表扬过来呢?” 还有人提出反对意见:“如果份内工作做的好不表扬,领导只表扬做份外工作的,那么 谁还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作,那么整个工作不就落后了吗?就份内与份外工 作比较而言,领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事 问题B．强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的 C．实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现 D．实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主 E．强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释 四、论述题 试用“没有激励就没有效率”谈现代企业管理机制。 五、案例分析题 案例一 员工工作满意度的测量 朱迪是一家位于市中心的大型医院的培训与发展部的负责人。她刚刚走马上任两个星 期，已经开始推动执行一项长期的行动计划，以提高整个医院的雇员业绩。 朱迪觉得很重要的一件事情就是工作满意度。她确信，幸福愉快的员工是富有生产力的 员工。她相信，确定人们是否对自己工作满意的最佳方法就是系统地测量他们的工作满意度。 但不幸的是，她不知道该怎样去进行测量。她曾经和医院内部的许多同事谈论过此事，并在 本市人事协会的例会上同其他的人事经理探讨过此问题。她收到各式各样的建议，其中最普 遍的是两条：一是由每位员工填写一份关于工作满意度的问卷；二是与医院各部门的员工进 行单独的会谈。朱迪不知道这两者之间哪一个是最佳选择，或者两者都不是。 朱迪还考虑到对调查结果进行怎样的解释分析。如果发现工作满意度处于一个较低水平 意味着什么。这个结果是否可以用来解释严重的缺勤、迟缓的工作以及低水平的生产率等问 题。她并不十分肯定。这就是她为什么一直对收集这些信息犹豫不定，而反过来在另外一些 重要的培训方面下工夫的原因。不幸的是，有一天早上，朱迪收到了上层领导的一张便条： “我十分渴望获知体的工作满意度研究的结果。结果报告一出来，就请给我传一份。如果可 能的话，我希望能在下月的董事会例会上向董事们通报这些情况。”朱迪不能确定该做什么， 但有一件事是确定无疑的：现在是无法再回头了。她只能尽快测量工作满意度并且为上级领 导做好分析报告。 问题： 1．试分析工作满意度与员工绩效之间的关系，影响工作满意度的因素有哪些? 2．如果你是朱迪，请你设计一个测量员工工作满意度的方案。 案例二 表扬引起的争论 某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准 备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。 各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额 几百万元，大大超出了会前预计数。 在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的 努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中， 团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。” 对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一 线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？” 也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是 肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬， 怎么能表扬过来呢?” 还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么 谁还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就份内与份外工 作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。 问题：