第一节 来客接待 一、单选题 1、 指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。 A内宾 B外宾 C群众 D领导 2、 指上级外事部门交办的接待工作。 A内宾接待工作 B外宾接待工作 C群众接待工作 D领导接待工作 3、热情、周到：文明、礼貌：互相尊重，互相学习：注重实际，注重效果：不搞形式主义， 不铺张浪费，这是 的要求。 A内宾接待工作 B外宾接待工作 C群众接待工作 D领导接待工作 4、热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是 的要求。 A内宾接待工作 B外事接待工作 C群众接待工作D领导接待工作 5、秘书人员应协助本单位领导做好对 的接待工作。 A内宾 B外宾 C群众 D领导 6、 往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看 法，甚至会影响到机关工作。 A领导 B秘书 C文书人员 D档案人员 7、秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情况， 这是群众接待工作的 原则。 A礼貌 B负责 C方便 D时效 8、引见时秘书应走在来客的 A左前方 B右前方 C左后方 D右后方 9、秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这是群 众接待工作的 原则。 A礼貌B负责 C方便 D时效 10、对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等，这 是群众接待工作的 原则。 A礼貌 B负责 C方便 D时效 11、秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的 原则。 A礼貌B负责 C方便 D时效 12、秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是 A见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避B直接下逐客令 C以打重要电话为由，让领导离开D以接重要电话为由，让领导离开 13、 是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门。 A领导部门 B秘书部门C文书处理部门D档案部门 14、机关日常 的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成。 A政务 B事务C服务 D工作 15、下列对领导接待工作的理解，不正确的是 A迎送和陪同人员不能过多B招待标准不能过高 C警卫工作不能影响群众的正常活动D根据情况，确定新闻报道内容。 16、以下不是内宾接待工作要求的是 A热情周到B不卑不亢C注重实际D注重效果 17、秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的1 第一节 来客接待 一、单选题 1、____________指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。 A 内宾 B 外宾 C 群众 D 领导 2、____________指上级外事部门交办的接待工作。 A 内宾接待工作 B 外宾接待工作 C 群众接待工作 D 领导接待工作 3、热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式主义， 不铺张浪费，这是____________的要求。 A 内宾接待工作 B 外宾接待工作 C 群众接待工作 D 领导接待工作 4、热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是____________的要求。 A 内宾接待工作 B 外事接待工作 C 群众接待工作 D 领导接待工作 5、秘书人员应协助本单位领导做好对____________的接待工作。 A 内宾 B 外宾 C 群众 D 领导 6、____________往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看 法，甚至会影响到机关工作。 A 领导 B 秘书 C 文书人员 D 档案人员 7、秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情况， 这是群众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 8、引见时秘书应走在来客的____________。 A 左前方 B 右前方 C 左后方 D 右后方 9、秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这是群 众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 10、对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等，这 是群众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 11、秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 12、秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是____________ A 见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避 B 直接下逐客令 C 以打重要电话为由，让领导离开 D 以接重要电话为由，让领导离开 13、___________是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门。 A 领导部门 B 秘书部门 C 文书处理部门 D 档案部门 14、机关日常____________的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成。 A 政务 B 事务 C 服务 D 工作 15、下列对领导接待工作的理解，不正确的是____________ A 迎送和陪同人员不能过多 B 招待标准不能过高 C 警卫工作不能影响群众的正常活动 D 根据情况，确定新闻报道内容。 16、以下不是内宾接待工作要求的是____________ A 热情周到 B 不卑不亢 C 注重实际 D 注重效果 17、秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的____________