第2章市场营销与消费者的心理 o2,1消费者心理实质 o2,2消费者心理的认识过程 O2.3消费者心理的情感过程 o2.4消费者的意志过程第2章 市场营销与消费者的心理 2.1消费者心理实质 2.2消费者心理的认识过程 2.3消费者心理的情感过程 2.4消费者的意志过程