喜歡穿著深綠色西裝的長榮集團董事長張榮發,每天早上八點半踏λ綠色的辦公大樓,辦公 室裡一艘大船模型和荼几上新置的飛機模型,象徴著事業縱橫全球,擁有世界第一大貨櫃船 隊的張榮發,經營領域正朝向海陸空全面開始發展。 以海運起家的張榮發,在浩瀚的藍色大海上,擁有一艘艘綠色貨櫃船破浪前進,縱橫世界三 大洋,一九八四年還開闢了環球東西雙冋全貨櫃定期航線,橫跨亞、美、歐三大洲。在六年 前,長榮集團決定善加利用他們在海上的資源,發展航空業。長榮集團不僅企業個性像張榮 發,就連長榮的策略也都源自他不斷轉動的腦筋和不斷的看,這一個企業能夠不斷的發展 就在於它的領導者有沒有動腦筋在想未來的事?有沒有信心和企圖心? 看東西沒有白看的 在籌備長榮航空的期間,張榮發一周工作七天,週末週日還把公文帶回家,他從早到晩勤讀 日本航空書籍,辦公時就帶著一副厚厚的眼鏡,每天晩上必定看完日文的報章雜誌才睡。張 榮發有一句長榮幹部都朗朗上口的口頭禪:「我看東西沒有白看的」,由對新事業的完全外 行,到成為業界頂尖的內行,他一定由自己先做起,他在家中不斷的看有關航空的專業日文 書籍,有一回他在日本與全日空航空公司高級主管晤談,日本人被他對航空專業的瞭解嚇到 了。從這裡剛好可以驗證,「長榮最大的優點是說到做到」。 很多事情董事長都認為必須親力親為,當長榮想要做一個新事業時,一定要用腳走出來,用 眼看岀來。他到歐洲旅行,就在飛機上拿著尺實地測量座椅之間的寬度,怎麼樣才能讓顧客 感到最舒適,他和部屬都分別彎下腰考量頭等艙與經濟艙座椅的間距、大小,做以上的布套 如何能套得平整。 雖然說,這些事情其實都微不足道,但是長榮就是贏在懂得如何用心來對待顧客,以服務品 質取勝 長榮航空堅持做到最好 長榮集團的負責人是一位完美主義者,他堅持要做就要做最好的,當時的環境,航空業幾乎 可以說是被華航獨佔的情況,如果想要做到最大的一家,因為航權會牽涉到政治的問題,因 此目前不可能。長榮航空就將自己的目標放在服務的品質上,扭轉國人心目中服務品質欠佳 的刻板印象。張榮發認為:「做一百分的事情要用一百分的東西,該花錢就要花錢,少花十 元做的五十分,這不是我的目的。」這深深影響到長榮一貫的風格和做事的態度,再進入航 空業的領域時,他們決定以高品質、高價格來爭奪這塊大餅 服務的品質是長榮航空最重視的,首先,他們強調飛航安全,「飛安第一,不是賺錢第一」, 是總經理和員工門腦中的共同價值觀,機師只要喝了一杯啤酒,就不能飛行,即使長榮航空 會損失一趟飛行的收入,但是照規定就是不飛。座艙舒適是長榮航空另一個特質,長榮航空 公司以中國本土特色來定位,所以中華美食如廣東菜、北平菜和炒麵、肉丸、炒米粉等台灣 小吃都上了空中廚房,不習慣使用刀叉的旅客,從此又將多了一項使用快子的選擇。飛機上 的空服員,至少都必須要會說國語、英語、日語和台語,讓機上的乘客沒有溝通上的障礙, 而最重要的是長榮要所有的服務人員學會「從心裡泛出微笑」,每位員工都給自己深深的期喜歡穿著深綠色西裝的長榮集團董事長張榮發，每天早上八點半踏入綠色的辦公大樓，辦公 室裡一艘大船模型和茶几上新置的飛機模型，象徵著事業縱橫全球，擁有世界第一大貨櫃船 隊的張榮發，經營領域正朝向海陸空全面開始發展。 以海運起家的張榮發，在浩瀚的藍色大海上，擁有一艘艘綠色貨櫃船破浪前進，縱橫世界三 大洋，一九八四年還開闢了環球東西雙向全貨櫃定期航線，橫跨亞、美、歐三大洲。在六年 前，長榮集團決定善加利用他們在海上的資源，發展航空業。長榮集團不僅企業個性像張榮 發，就連長榮的策略也都源自他不斷轉動的腦筋和不斷的看，這一個企業能夠不斷的發展， 就在於它的領導者有沒有動腦筋在想未來的事？有沒有信心和企圖心？ 看東西沒有白看的 在籌備長榮航空的期間，張榮發一周工作七天，週末週日還把公文帶回家，他從早到晚勤讀 日本航空書籍，辦公時就帶著一副厚厚的眼鏡，每天晚上必定看完日文的報章雜誌才睡。張 榮發有一句長榮幹部都朗朗上口的口頭禪：「我看東西沒有白看的」，由對新事業的完全外 行，到成為業界頂尖的內行，他一定由自己先做起，他在家中不斷的看有關航空的專業日文 書籍，有一回他在日本與全日空航空公司高級主管晤談，日本人被他對航空專業的瞭解嚇到 了。從這裡剛好可以驗證，「長榮最大的優點是說到做到」。 很多事情董事長都認為必須親力親為，當長榮想要做一個新事業時，一定要用腳走出來，用 眼看出來。他到歐洲旅行，就在飛機上拿著尺實地測量座椅之間的寬度，怎麼樣才能讓顧客 感到最舒適，他和部屬都分別彎下腰考量頭等艙與經濟艙座椅的間距、大小，做以上的布套 如何能套得平整。 雖然說，這些事情其實都微不足道，但是長榮就是贏在懂得如何用心來對待顧客，以服務品 質取勝。 長榮航空堅持做到最好 長榮集團的負責人是一位完美主義者，他堅持要做就要做最好的，當時的環境，航空業幾乎 可以說是被華航獨佔的情況，如果想要做到最大的一家，因為航權會牽涉到政治的問題，因 此目前不可能。長榮航空就將自己的目標放在服務的品質上，扭轉國人心目中服務品質欠佳 的刻板印象。張榮發認為：「做一百分的事情要用一百分的東西，該花錢就要花錢，少花十 元做的五十分，這不是我的目的。」這深深影響到長榮一貫的風格和做事的態度，再進入航 空業的領域時，他們決定以高品質、高價格來爭奪這塊大餅。 服務的品質是長榮航空最重視的，首先，他們強調飛航安全，「飛安第一，不是賺錢第一」， 是總經理和員工門腦中的共同價值觀，機師只要喝了一杯啤酒，就不能飛行，即使長榮航空 會損失一趟飛行的收入，但是照規定就是不飛。座艙舒適是長榮航空另一個特質，長榮航空 公司以中國本土特色來定位，所以中華美食如廣東菜、北平菜和炒麵、肉丸、炒米粉等台灣 小吃都上了空中廚房，不習慣使用刀叉的旅客，從此又將多了一項使用快子的選擇。飛機上 的空服員，至少都必須要會說國語、英語、日語和台語，讓機上的乘客沒有溝通上的障礙， 而最重要的是長榮要所有的服務人員學會「從心裡泛出微笑」，每位員工都給自己深深的期