第五章旅游服务人员服务礼貌用语 第一节双向沟通理论 ●第二节礼貌用语的概念和作用 ●第三节礼貌用语的基本特点 第四节礼貌用语的基本内容及分类 ●第五节培养良好礼貌用语习惯的途径 ●第六节旅游服务人员语言规范原则第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 ⚫ 第一节 双向沟通理论 ⚫ 第二节 礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节 礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节 旅游服务人员语言规范原则