呼叫中心的发展历史 起源于30年前的美国民航业。70年代银行业 开始使用呼叫中心,90年代后随着CTI(计算 机电话集成)的发展,呼叫中心有了质的飞跃。 1、第一代呼叫中心:人工热线电话系统 例如:114查号 呼叫中心的发展历史 起源于30年前的美国民航业。70年代银行业 开始使用呼叫中心，90年代后随着CTI（计算 机电话集成）的发展，呼叫中心有了质的飞跃。 1、第一代呼叫中心：人工热线电话系统 例如：114查号