通过信息化建设降低物流成本 §3·3物流服务 3·3.1物流服务分类 交易前 美巴洛教授:“交易全过程论”人交易中三阶段 每段有不同的交易要素 交易后 日唐泽丰教授:顾客 营销服务 三领域不同要素 物流服务 信息服务 客户的物流保证就是物流服务。它包括了三家因素: 备货保证拥有客户所期望的产品 品质保证拥有客户所期望的质量 输送保证及时、安全送货 物流服务基本服务 运输、包装、保管、配送等 增值服务 定制化服务〈客户为核心的服务P&G公司配送 促销为核心的服务各种促销手段 制造为核心的服务制造为核心 以时间为核心的服务时间是全线 ·3.2物流的服务水平的衡量 物流的服务水平意识 物流的服务水平质量 物流的服务水平成本 物流的服务水平高技术 客户对物流服务的基本要求:商品适时、适地、按质按量、低成本送达 1、合实际调整更新物流服务的内容及水平 依据市场形势,竞争对手,商品特征,季节等不断进行调整 培训、维护、省力化设计、安装、代办业务、自动定货等(全方位的物流服务是3PL核心 竞争力) 2、加快反应速度的服务 一是提高运输基础设施的效率 二是推广增值性物流服务方案 3、定期对物流服务进行评估 4、降低成本的服务 5、注重提供物流信息服务 3·3.3物流服务管理 1、目的:适当的成本实现高质量的顾客服务 物流服务与成本的关系四种类型 在物流服务水平不变的前提下,降低物流成本 ★提高物流服务水平,不惜增加物流成本2 通过信息化建设降低物流成本 §３·３物流服务 ３·３.１物流服务分类 交易前 美 巴洛教授：“交易全过程论” 交易中 三阶段 每段有不同的交易要素 交易后 日 唐泽丰教授：顾客 营销服务 三领域不同要素 物流服务 信息服务 客户的物流保证就是物流服务。它包括了三家因素： 备货保证 拥有客户所期望的产品 品质保证 拥有客户所期望的质量 输送保证 及时、安全送货 物流服务 基本服务 运输、包装、保管、配送等 增值服务 定制化服务 客户为核心的服务 Ｐ&Ｇ公司配送 促销为核心的服务 各种促销手段 制造为核心的服务 制造为核心 以时间为核心的服务时间是全线 ３·３.２物流的服务水平的衡量 物流的服务水平意识 物流的服务水平质量 物流的服务水平成本 物流的服务水平高技术 客户对物流服务的基本要求：商品适时、适地、按质按量、低成本送达 １、合实际调整更新物流服务的内容及水平 依据市场形势，竞争对手，商品特征，季节等不断进行调整 培训、维护、省力化设计、安装、代办业务、自动定货等（全方位的物流服务是３ＰＬ核心 竞争力） ２、加快反应速度的服务 一是提高运输基础设施的效率 二是推广增值性物流服务方案 ３、定期对物流服务进行评估 ４、降低成本的服务 ５、注重提供物流信息服务 ３·３.３物流服务管理 １、目的：适当的成本实现高质量的顾客服务 物流服务与成本的关系四种类型： ＊ 在物流服务水平不变的前提下，降低物流成本 ＊ 提高物流服务水平，不惜增加物流成本