(4)采取切实有效的策略解决冲突。 ①回避、冷处理。 即从冲突中退出,听任其发展变化。 ②强制、支配。 也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 ③迁就、忍让。 这是将他人的需要和利益放在高于自己位置上,以“他赢、 你输”来维持和谐的关系。 ④折中、妥协。 即要求每一方都作出一定的让步,取得各方都有所赢、有 所输的结果。 ⑤合作、协同。 这是一种双赢的解决方式,此时冲突各方都满足了自己的 利益。◼ （4）采取切实有效的策略解决冲突。 ◼ ① 回避、冷处理。 ◼ 即从冲突中退出，听任其发展变化。 ◼ ② 强制、支配。 ◼ 也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 ◼ ③ 迁就、忍让。 ◼ 这是将他人的需要和利益放在高于自己位置上，以“他赢、 你输”来维持和谐的关系。 ◼ ④ 折中、妥协。 ◼ 即要求每一方都作出一定的让步，取得各方都有所赢、有 所输的结果。 ◼ ⑤ 合作、协同。 ◼ 这是一种双赢的解决方式，此时冲突各方都满足了自己的 利益