s3第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 旅行社接待业务的基本性质与特点 口口口口口口口 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 ■旅行社导游人员的管理 ■旅行社团队与散客的接待管理 ■旅行社接待服务的质检管理第四章 旅行社接待业务的管理 本章提要 旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社导游人员的管理 旅行社团队与散客的接待管理 旅行社接待服务的质检管理