精品课程 《旅行社经营管理》 E-mail:zhuangdq@126.com
E-mail：zhuangdq@126.com 《旅行社经营管理》
s3第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 旅行社接待业务的基本性质与特点 口口口口口口口 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 ■旅行社导游人员的管理 ■旅行社团队与散客的接待管理 ■旅行社接待服务的质检管理
第四章 旅行社接待业务的管理 本章提要 旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社导游人员的管理 旅行社团队与散客的接待管理 旅行社接待服务的质检管理
旅行社接待业务的基本性质与特点
旅行社接待业务的基本性质与特点
依过 第四章旅行社接待业务的管理旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待业务的基本性质与特点 ■旅行社接待业务的基本性质 接待业务就是通过导游人员实施旅游接 待计划,沟通旅行社和产品供应者之间的 关系,为旅游者提供生活接待服务和导游 讲解服务
旅行社接待业务的基本性质与特点 一 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待业务的基本性质 接待业务就是通过导游人员实施旅游接 待计划，沟通旅行社和产品供应者之间的 关系，为旅游者提供生活接待服务和导游 讲解服务
依过 第四章旅行社接待业务的管理旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待业务的特点 ■综合性与时效性 ■规范化与个性化 ■高格调与有趣味 ■热情友好与坚持原则
旅行社接待业务的基本性质与特点 一 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待业务的基本性质与特点 旅行社接待业务的特点 综合性与时效性 规范化与个性化 高格调与有趣味 热情友好与坚持原则
旅行社接待的计划与成本及标准与程序
旅行社接待的计划与成本及标准与程序
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 ■旅行社的接待计划与成本管理 1、旅行社接待工作的计划管理 (1)掌握客流量的变化规律 (2)保证信息渠道的畅通 2、旅行社接待工作的成本管理
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社的接待计划与成本管理 1、旅行社接待工作的计划管理 ⑴掌握客流量的变化规律 ⑵保证信息渠道的畅通 2、旅行社接待工作的成本管理
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 a行社应按合同确认的日程、等级标准及包价内 容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外,如旅 行社方面未能向旅游团(者)提供符合合同规定标准的 服务,应为旅行团(者)提供补偿服务或将低于标准的 服务费差额退还对方
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 a.旅行社应按合同确认的日程、等级标准及包价内 容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅 行社方面未能向旅游团(者)提供符合合同规定标准的 服务，应为旅行团(者)提供补偿服务或将低于标准的 服务费差额退还对方
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 b旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、 健康状况等特点和确认的日程合理安排活动,尊重旅游 者的生活习惯及风俗,对不同国别、肤色、职业性别、 年龄的旅游者均要一视同仁,热情相待
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 b.旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、 健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，尊重旅游 者的生活习惯及风俗，对不同国别、肤色、职业、性别、 年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 c旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐 。要按照规定的餐食标准订餐,不得克扣餐费,不得 强行要求游客增加风味餐
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 c.旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐 。要按照规定的餐食标准订餐，不得克扣餐费，不得 强行要求游客增加风味餐