第二章道德与社会责任 名词解释 1、道德:道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则,这些规则或原则旨在帮助决 策人判断某种行为是正确的或错误的,或这种行为是否为组织所接受 2、社会责任:指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下,还应承担的追求对对社 会有利的长期目标的义务 二、单项选择 1.A2.A3.B4.C5.B6.A7.A8B9.C10.B 、多项选择 I. ABCe 2. Bd 3. ABE 4 AC 5. ABCDe 6. ABDe 7 ABCD 8. abcde 9. ACe 10. AD 四、简答 1答:道德可分为三个层次,即前惯例层次、惯例层次和原则层次。 道德可分为六个阶段 (1)遵守规则以避免受到物质惩罚 (2)只在符合你的直接利益时才遵守规则 (3)做你周围的人所期望的事 (4)通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 (5)尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利 (6)遵守自己选择的道德准则,即使这些准则违背了法律 2答:影响管理者道德素质的因素有: (1)道德的发展阶段的影响 (2)个人特征的影响 (3)组织的结构变量的影响 (4)组织文化的影响 (5)道德问题本身的强度的影响。 3答:企业的社会责任具体体现在以下几个方面 企业对环境的责任: (1)企业要在保护环境方面发挥主导作用,特别要在推动环保技术的应用方面发挥示 范作用 (2)企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 (3)企业要治理环境 企业对员工的责任: (1)不歧视员工 (2)定期或不定期培训员工 (3)营造一个良好的工作环境 (4)善待员工的其他举措。 企业对顾客的责任: (1)提供安全的产品 (2)提供正确的产品信息
第二章 道德与社会责任 一、名词解释 1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决 策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社 会有利的长期目标的义务。 二、单项选择 1．A 2 ．A 3．B 4．C 5．B 6 ．A 7．A 8 ．B 9．C 10．B 三、多项选择 l ．ABCE 2． BD 3．ABE 4．AC 5．ABCDE 6．ABDE 7．ABCD 8．ABCDE 9．ACE 10．AD 四、简答 1 答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。 道德可分为六个阶段： （1） 遵守规则以避免受到物质惩罚； （2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则； （3） 做你周围的人所期望的事； （4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序； （5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利； （6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 2 答：影响管理者道德素质的因素有： （1） 道德的发展阶段的影响； （2） 个人特征的影响； （3） 组织的结构变量的影响； （4） 组织文化的影响； （5） 道德问题本身的强度的影响。 3 答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面： 企业对环境的责任： （1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示 范作用； （2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象； （3） 企业要治理环境。 企业对员工的责任： （1） 不歧视员工； （2） 定期或不定期培训员工； （3） 营造一个良好的工作环境； （4） 善待员工的其他举措。 企业对顾客的责任： （1） 提供安全的产品； （2） 提供正确的产品信息；
(3)提供售后服务: (4)提供必要的指导: (5)赋予顾客自主选择的权利 另外,企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。 五、论述 1、答:提高员工道德素质的途径有: (1)在招聘员工时注重员工道德素质的测试,挑选高道德素质的员工; (2)在组织中建立道德准则和决策规则,并广为宣传,让每一位员工都了解和掌握 (3)高层管理者在道德方面起到模范带头作用,成为员工的表率: (4)为员工设立现实而明确的目标,以免对员工不切实际的要求而引发道德问题 (5)对员工进行道德教育,提高其道德修养 (6)进行独立的社会审计,最大限度地限制不道德行为的产生 (7)提供正式的保护机制,使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况 下自主行事。 2、答:管理道德是管理者的行为准则与规范的总和,是在社会一般道德原则基础上建 立起来的特殊的职业道德规范体系,它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的 的,并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益 (1)影响管理道德的各种因素包括:①道德发展阶段:②个人特征;③结构变量:④组 织文化:⑤问题的强度。 (2)管理道德问题的产生原因:现实中管理者道德问题很多,加强企业管理道德建设也 是企业文化建设的要求。随着个人权利和社会公平的日益被重视,道德的功利主义遭到了越 来越多的非议,因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利 和社会公平的考虑,意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理 者来说是个严竣的挑战,因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决 策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策,更让管理者感到迷惑,其结果 是,管理者不断发现自己处在道德困境中,这就是管理道德问题产生的原因 (3)只有强化管理者的道德建设,才能促进道德管理,这是抓好管理部门思想政治工作 的关键。管理队伍中不同成员的道德水准不是一样的.应该根据不同的层次进行道德建设, 并使其由低层次向高层次发展。道德建设可分三个层次 一是热爱国家、顾全大局、遵纪守法、诚实工作的层次。 二是先公后私、先人后己的层次。它要求每一个管理人员都能自觉地把集体利益、国家 利益放在个人利益的前面 三是无私奉献.一心为公,即全心全意为人民服务的层次 从历史上看每个社会的道德规范要求及道德修养和教育的实施,都必须根据其核心、原 则而区分出不同层次、分别要求,以达到鼓励先进、教育多数的目的,还应强调的是社会主 义道德之所以要区分层次,主要目的是从实际出发,防止超越人们的思想觉悟水平,但它决 不是让不同层次的人长期在这一层次上原地踏步,而是要大力提高他们的道德素质,使每一 个处于较低层次的人能够积极地自觉地向更高峰不断攀登。 (4)根据以上要求,管理道德在以下三个方面显得最为重要 ①公司如何对待雇员。管理人员的行为表明了公司对雇员的道德标准。这方面的例子包 括雇用与解雇、工资与工作条件、雇员隐私、对宗教信仰的支持等等。 ②雇员如何对待公司。问题包括利益冲突、保守秘密、记录费用账目的诚实性、不谋私 利、不接受潜在客户的礼品等等
（3） 提供售后服务； （4） 提供必要的指导； （5） 赋予顾客自主选择的权利。 另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。 五、论述 1、答：提高员工道德素质的途径有： （1） 在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工； （2） 在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握； （3） 高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率； （4） 为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题； （5） 对员工进行道德教育，提高其道德修养； （6） 进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生； （7） 提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况 下自主行事。 2、答：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建 立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的 的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。 (1)影响管理道德的各种因素包括：①道德发展阶段；②个人特征；③结构变量；④组 织文化；⑤问题的强度。 (2)管理道德问题的产生原因：现实中管理者道德问题很多，加强企业管理道德建设也 是企业文化建设的要求。随着个人权利和社会公平的日益被重视，道德的功利主义遭到了越 来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利 和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理 者来说是个严竣的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决 策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑，其结果 是，管理者不断发现自己处在道德困境中，这就是管理道德问题产生的原因。 (3)只有强化管理者的道德建设，才能促进道德管理，这是抓好管理部门思想政治工作 的关键。管理队伍中不同成员的道德水准不是一样的．应该根据不同的层次进行道德建设， 并使其由低层次向高层次发展。道德建设可分三个层次： 一是热爱国家、顾全大局、遵纪守法、诚实工作的层次。 二是先公后私、先人后己的层次。它要求每一个管理人员都能自觉地把集体利益、国家 利益放在个人利益的前面。 三是无私奉献．一心为公，即全心全意为人民服务的层次。 从历史上看每个社会的道德规范要求及道德修养和教育的实施，都必须根据其核心、原 则而区分出不同层次、分别要求，以达到鼓励先进、教育多数的目的，还应强调的是社会主 义道德之所以要区分层次，主要目的是从实际出发，防止超越人们的思想觉悟水平，但它决 不是让不同层次的人长期在这一层次上原地踏步，而是要大力提高他们的道德素质，使每一 个处于较低层次的人能够积极地自觉地向更高峰不断攀登。 (4)根据以上要求，管理道德在以下三个方面显得最为重要： ①公司如何对待雇员。管理人员的行为表明了公司对雇员的道德标准。这方面的例子包 括雇用与解雇、工资与工作条件、雇员隐私、对宗教信仰的支持等等。 ②雇员如何对待公司。问题包括利益冲突、保守秘密、记录费用账目的诚实性、不谋私 利、不接受潜在客户的礼品等等
③公司如何对待其他公司和其他人。这里包括与顾客、供应商的关系、对待竞争对手的 行为、与股东、工会以及当地社区的交往。 六、案例 案倒一处理投诉 分析提示 答:张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己,还毫不犹豫的向顾客道 歉,缓和了顾客的情绪。然后晓之以理,动之以情,让顾客明白事情的“真相”,很好地处 理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他,这无疑是火上浇油,让顾客的怒火更旺.甚至 真的会将之告上法庭。虽然错不在他,但闹上法庭总是不好的,而且也有损公司的形象,而 他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷,还给企业树立了良好的形象,使顾客了解到该企业 是一个很好的企业,赢得了顾客的好感 案倒二这则广告该不该登? 分析提示 1、答:该厂做的这则广告是非常必要的,体现了质量第一,一切为顾客的原则,质量 是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传,扩大该厂的知名度,提高企业的信誉度 在当今市场上,良好的质量,良好的信誉,良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在 是买方市场,消费者选择产品的同时也是在选择企业,这则广告的刊登,不能用经济损失来 衡量,要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益,而不是短期利益,企业 必须始终坚持质量第一的思想。 2、答:如果我是厂长,也会刊登这则广告。依据:质量是企业生存的基础,是衡量 个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关,如果产品没有好的质量, 最终会走向灭亡。另外,刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会,如 果采取有来找的就个别处理一下的这种建议,虽说使企业避免了二十几万元的损失,但是会 在某些顾客心目中留下“质量差”的印象,也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会
③公司如何对待其他公司和其他人。这里包括与顾客、供应商的关系、对待竞争对手的 行为、与股东、工会以及当地社区的交往。 六、案例 案倒一 处理投诉 分析提示 答：张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己，还毫不犹豫的向顾客道 歉，缓和了顾客的情绪。然后晓之以理，动之以情，让顾客明白事情的“真相”，很好地处 理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他，这无疑是火上浇油，让顾客的怒火更旺．甚至 真的会将之告上法庭。虽然错不在他，但闹上法庭总是不好的，而且也有损公司的形象，而 他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷，还给企业树立了良好的形象，使顾客了解到该企业 是一个很好的企业，赢得了顾客的好感。 案倒二 这则广告该不该登？ 分析提示 l、答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量 是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。 在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在 是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业，这则广告的刊登，不能用经济损失来 衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益，企业 必须始终坚持质量第一的思想。 2、答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一 个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没有好的质量， 最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会，如 果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会 在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会