(2)“不分亲疏，一视同仁的”原则： (3)“通报情况，维护团结”的原则： (4)按规章制度办事的原则。 2、(1)思想体系一致原则： (2)相互适应原则： (3)相互信任原则： (4)知识互补原则。 3、(1)秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。如若处理不当，会使秘书处 于左右为难的境地。秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾是正常的， 绝对没有矛盾是不可能的。再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大局为重，以利于 领导群体团结为原则。按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可考虑采用沟通、折中、 回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能 为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深他们的矛盾。 (2)案例中王明采取回避的虽是下策，也无不可。作为一个优秀的秘书，应该积极的想 办法去消解领导者之间的矛盾。实在不行了，可以向总经理反映，让总经理出面做工作效果 会好一些。 4、本题的最佳选择是d,最恶劣的选择是c。 选a忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和 坚决”的品质，对于秘书来说远远是不够的。 选b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但 是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。 选c从秘书是老总的助手这个角度来看是可取的，作为助手可以给上司提建议，但不能干预 老总的最后决策。这种选择之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，老总有自己思考 问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家 代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无 礼的来信充当了导火索而己：当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说 说而己。总而言之，在不明白老总的真实的思想和感情之前，秘书作为老总的助手仅仅是助 手而己，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建 议，但绝对不能干预上司的决策。 选d是正确的。理由如下：老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他 的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求 他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会：a和b虽不可取，但毕竞还有商量的 余地。 选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。（2）“不分亲疏，一视同仁的”原则 ； （3）“通报情况，维护团结”的原则； （4）按规章制度办事的原则。 2、（1）思想体系一致原则； （2）相互适应原则； （3）相互信任原则； （4）知识互补原则。 3、（1）秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。如若处理不当，会使秘书处 于左右为难的境地。秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾是正常的， 绝对没有矛盾是不可能的。再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大局为重，以利于 领导群体团结为原则。按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可考虑采用沟通、折中、 回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能 为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深他们的矛盾。 （2）案例中王明采取回避的虽是下策，也无不可。作为一个优秀的秘书，应该积极的想 办法去消解领导者之间的矛盾。实在不行了，可以向总经理反映，让总经理出面做工作效果 会好一些。 4、本题的最佳选择是 d，最恶劣的选择是 c。 选 a 忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和 坚决”的品质，对于秘书来说远远是不够的。 选 b 是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但 是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。 选 c 从秘书是老总的助手这个角度来看是可取的，作为助手可以给上司提建议，但不能干预 老总的最后决策。这种选择之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，老总有自己思考 问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家 代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无 礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说 说而已。总而言之，在不明白老总的真实的思想和感情之前，秘书作为老总的助手仅仅是助 手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建 议，但绝对不能干预上司的决策。 选 d 是正确的。理由如下：老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他 的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求 他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会；a 和 b 虽不可取，但毕竟还有商量的 余地。 选 e 是一种拒不执行指令的不负责任的行为