现代管理学原理 2引世纪公共管理系列教材 2.5现代管理理论的新发展 2.5.1全面质量管理理论 全面质量管理的含义是：组织通过树立"坚 持不断地改进”的理念，强烈关注每个与组织的 产品和服务打交道的顾客的需求，精确地度量组 织作业中的每个关键变量，坚持不断地改善产品 和服务的质量，改进组织每项工作的质量，从而 使组织获取高绩效的过程。戴明提出了全面质量 管理的14点计划来提高组织的生产效率。现代管理学原理 21世纪公共管理系列教材 2.5.1 全面质量管理理论 2.5 现代管理理论的新发展 全面质量管理的含义是：组织通过树立“坚 持不断地改进”的理念，强烈关注每个与组织的 产品和服务打交道的顾客的需求，精确地度量组 织作业中的每个关键变量，坚持不断地改善产品 和服务的质量，改进组织每项工作的质量，从而 使组织获取高绩效的过程。戴明提出了全面质量 管理的14点计划来提高组织的生产效率