何进行登记)、装备使用规定等。操作规范有时也可根据操作、文件管理等原因分别单列出来： (4)服务对象一商用物业、住宅物业等所对应的管理服务对象是完全不同的，而工作的 性质也存在着明显的差异，因而工作特点和要点都存在巨大差别； (5)岗位操作要点一各具体岗位情况不同，可能存在的一些常见或特殊情况的处理要点 及处理技巧； (6)岗位设备设施配置使用管理要求； (7)奖惩制度。 26.案例分析题 答案要点：（因是开放式答题，答案仅供参考，如考生基本观点正确，并能自圆其说也应给 予肯定) (1)以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向。 具体表现为：①物业市场细分化。②物业管理专业化与专门化。③物业服务单一化、个性 化。④管理的社会化。 (2)专业化的物业管理对政府来说意味着必然做好政策引导工作，在宏观上调控好物业分 类管理市场发展节奏和进程，而不能阻碍分类管理的发展；专业化的物业管理对物业服务企业 来说意味着必然适应这一趋势才能生存和发展。 物业服务企业的应做好以下几项工作来适应这一发展态势：一是在企业自己的传统物业 管理项目上做大做强，做出企业的品牌，形成自己的企业文化。二是稳步拓展物业分类管理项 目领域。这里介绍两种推进模式，一种是逐步拓展模式：住宅物业管理项目→酒店、公寓、医院 物业管理项目-→商业写字楼、商场物业项目→工业园区、物流中心物业项目→工业物业项目； 二种是兼并重组模式：即以优秀的物业管理品牌优势，兼并有一定技术基础和资质条件的管理 其他类型物业项目的物业服务企业，实现优势互补。三是企业组织管理水平、科技应用水平和 专业化分工上做自己的特色，提升企业素质和管理水平。 780何进行登记)、装备使用规定等。操作规范有时也可根据操作、文件管理等原因分别单列出来; (4) 服务对象一一-商用物业、住宅物业等所对应的管理服务对象是完全不同的，而工作的 性质也存在着明显的差异，因而工作特点和要点都存在巨大差别; (5) 岗位操作要点一一各具体岗位情况不同，可能存在的一些常见或特殊情况的处理要点 及处理技巧; (6) 岗位设备设施配置使用管理要求; (7)奖惩制度。 26. 案例分析题 答案要点: (因是开放式答题，答案仅供参考，如考生基本观点正确，并能自圆其说也应给 予肯定) (1)以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向。 具体表现为:①物业市场细分化。②物业管理专业化与专门化。③物业服务单一化、个性 化。④管理的社会化。 (2) 专业化的物业管理对政府来说意味着必然做好政策引导工作，在宏观上调控好物业分 类管理市场发展节奏和进程，而不能阻碍分类管理的发展;专业化的物业管理对物业服务企业 来说意味着必然适应这一趋势才能生存和发展。 物业服务企业的应做好以下几项工作来适应这一发展态势 一是在企业自己的传统物业 管理项目上做大做强，做出企业的品牌，形成自己的企业文化。二是稳步拓展物业分类管理项 目领域。这里介绍两种推进模式，一种是逐步拓展模式:住宅物业管理项目→酒店、公寓、医院 物业管理项目→商业写字楼、商场物业项目→工业园区、物流中心物业项目→工业物业项目; 工种是兼并重组模式:即以优秀的物业管理品牌优势，兼并有一定技术基础和资质条件的管理 其他类型物业项目的物业服务企业，实现优势互补。三是企业组织管理水平、科技应用水平和 专业化分工上做自己的特色，提升企业素质和管理水平。 780