6用际支付空 61 国际支付宝介绍 6.2.国际支付宝账号中请 6.3.支付宝闲际账户使用 6.4.田际支付宝和国内支付宝的区别 课程思政点：比较内外电商支付方式的差异，强调电商金融安全，介绍常见的电商网到 诈骗案例，加强学生诚信教育。 项目八跨境电商客服 0 4 1骑由商农服的丁作药时 11 解答客户咨 1.2解决售后问型 1.3促进销售 1.4管理监控职能 2路培客服工作的用路与技巧 21 对客户进行分类 2.2对问愿进行分类 23对症解决问题 3.跨境电商客户关系管理 31安户染系管理其的知日 32客户生命周期及其价值管理 33 客户关系管理的过程 项目实训：客户服务与纠纷处理 实训要求：以案例的形式与同学们一起探讨客户询盘的回复技巧和常见纠纷的处理技巧及 原 课程思玫点：强调电商金融安全，介绍常见的电商网络诈案侧，加强学生诚信教育 项目九跨境电商法律问题与知识产权 0 1跨培电商法律问题 11传统领域法律对骑墙电高的影时 1.2电子商务相关法律对跨境电商的影 1.3境外电子商务法律对跨境电商的影响 1.4跨境电商关联环节的法律问题 9 2跨境电商知识产权 2.1知识产权在跨境电商中的作用 2.2跨境电商知识产权侵权表征 跨境电商知识产权保护面临的问题 2.4跨境电商知识产权保护的建议 课程思政点：以骑境电商知识产权为案例，介绍中国网络安全、电商相关法律法规，加骑 学生普法、学法、用法宜传教有，引导学生注重培养知识产权保护意识。6.国际支付宝 6.1. 国际支付宝介绍 6.2. 国际支付宝账号申请 6.3. 支付宝国际账户使用 6.4. 国际支付宝和国内支付宝的区别 课程思政点：比较国内外电商支付方式的差异，强调电商金融安全，介绍常见的电商网络 诈骗案例，加强学生诚信教育。 8 项目八 跨境电商客服 1.跨境电商客服的工作范畴 1.1 解答客户咨询 1.2 解决售后问题 1.3 促进销售 1.4 管理监控职能 2.跨境客服工作的思路与技巧 2.1 对客户进行分类 2.2 对问题进行分类 2.3 对症解决问题 3.跨境电商客户关系管理 3.1 客户关系管理基础知识 3.2 客户生命周期及其价值管理 3.3 客户关系管理的过程 项目实训：客户服务与纠纷处理 实训要求：以案例的形式与同学们一起探讨客户询盘的回复技巧和常见纠纷的处理技巧及 原则 课程思政点：强调电商金融安全，介绍常见的电商网络诈骗案例，加强学生诚信教育。 0 4 9 项目九 跨境电商法律问题与知识产权 1.跨境电商法律问题 1.1 传统领域法律对跨境电商的影响 1.2 电子商务相关法律对跨境电商的影响 1.3 境外电子商务法律对跨境电商的影响 1.4 跨境电商关联环节的法律问题 2.跨境电商知识产权 2.1 知识产权在跨境电商中的作用 2.2 跨境电商知识产权侵权表征 2.3 跨境电商知识产权保护面临的问题 2.4 跨境电商知识产权保护的建议 课程思政点：以跨境电商知识产权为案例，介绍中国网络安全、电商相关法律法规，加强 学生普法、学法、用法宣传教育，引导学生注重培养知识产权保护意识。 2 0